PODMÍNKY PRO VĚRNOSTNÍ PROGRAM SPOLEČNOSTI KAUFLAND

Vážení zákazníci, v souvislosti s rozšiřováním a zlepšováním našich služeb aktualizujeme s účinností od 26. 08. 2026 Podmínky pro věrnostní program společnosti Kaufland. Dosavadní znění (platné do 25. 08. 2026) naleznete na odkazu níže.

V případě, že s novým zněním podmínek nesouhlasíte, můžete se z věrnostního programu odhlásit prostřednictvím svého osobního účtu v aplikaci Kaufland anebo na internetových stránkách www.kaufland.cz.

Popřípadě můžete o smazání Vašeho osobního profilu požádat také e-mailem na adresu kontakt@kaufland.cz. Smazáním osobního profilu nebudete moci nadále využívat plný rozsah funkcí, které vám aplikace nabízí.

Pokud tak neučiníte do 25. 08. 2026, máme za to, že nové podmínky a zásady akceptujete.

 

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky účasti upravují účast ve věrnostním programu Kaufland Card XTRA (dále jen „věrnostní program“). Věrnostní program provozují společně společnosti Kaufland Česká republika v.o.s., se sídlem Bělohorská 2428/203, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČO: 251 10 161 (dále také „Kaufland ČR“ nebo „Kaufland“), a Kaufland Marketplace GmbH, se sídlem Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Německo (dále také „Kaufland Marketplace“ nebo „Kaufland“), přičemž do poskytování plnění mohou být zapojeny také další společnosti skupiny Kaufland (společně dále jen „Kaufland“).

Věrnostní program je určen spotřebitelům (dále jen „účastník“), kteří chtějí využívat funkce Kaufland Card XTRA, včetně digitální karty, fyzické karty a dalších karet evidovaných k jednomu účtu, a/nebo dostávat personalizované informace o nabídkách a akcích společnosti Kaufland a vybraných spolupracujících partnerů, které co nejvíce odpovídají jejich zájmům. V rámci věrnostního programu jsou účastníkům poskytovány přímé exkluzivní výhody, jak jsou popsány zejména v bodě 5 těchto podmínek. Pro řádné fungování programu, zejména pro evidenci nákupů, připisování věrnostních bodů, uplatňování kupónů a poskytování dalších programových výhod, je nezbytné zpracovávat údaje účastníka v rozsahu a za podmínek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů. 

Věrnostní program je poskytován na základě těchto podmínek účasti. Registrací účastník prohlašuje, že souhlasí s tím, aby se tyto podmínky účasti použily na vztah mezi stranami.

Registrací do věrnostního programu vzniká mezi účastníkem a společností Kaufland smlouva o využívání věrnostního programu. Na jejím základě se Kaufland zavazuje zejména umožnit účastníkovi účast ve věrnostním programu, zřídit a vést jeho účet Kaufland Card XTRA, umožnit mu identifikaci při využívání programu, evidovat použití Kaufland Card XTRA a nákupy uskutečněné za podmínek programu, připisovat a evidovat věrnostní body, umožnit uplatnění bodů, kupónů a dalších programových výhod podle pravidel konkrétní nabídky nebo akce a zpřístupnit účastníkovi další funkcionality programu, pokud jsou pro daného účastníka a daný způsob využívání programu dostupné. Účastník se zavazuje zejména dokončit registraci, uvádět správné a aktuální údaje, používat věrnostní program v souladu s těmito podmínkami a chránit své přístupové údaje před zneužitím.

 

2. Podmínky účasti 

Účastníkem věrnostního programu Kaufland Card XTRA se může stát kdokoliv s trvalým pobytem v České republice nebo v některé z následujících zemí: Albánie, Andorra, Belgie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Černá Hora, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kosovo, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Moldavsko, Monako, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Rusko, Řecko, San Marino, Severní Makedonie, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Srbsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina a Vatikán. Tam, kde to vyžadují právní předpisy, je k účasti nezletilého účastníka nutný souhlas nebo schválení zákonného zástupce; souhlas zákonného zástupce s ověřeným podpisem je nutný zejména v případech, kdy nezletilý účastník mladší 15 let uděluje souhlas se shromažďováním a zpracováním osobních údajů a využíváním personalizovaných informací.

Účast je přípustná výhradně pro soukromé účely. Komerční účast podnikatele je vyloučena.

 

3. Registrace a účet

3.1. Podmínky registrace 

Aby mohl účastník věrnostní program využívat v plném rozsahu, musí mít zákaznický účet Kaufland a založit si účet Kaufland Card XTRA. 

Pokud již účastník má existující zákaznický účet Kaufland, může se do něj přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů a vytvořit si účet Kaufland Card XTRA.

Při první registraci si účastník zřídí zákaznický účet Kaufland. Po první registraci je v rámci zákaznického účtu Kaufland možné založit účet Kaufland Card XTRA pro využívání věrnostního programu. Úspěšnou registrací účastník uzavírá smlouvu o využívání věrnostního programu.

Účastník se může do věrnostního programu Kaufland Card XTRA registrovat zejména prostřednictvím aplikace Kaufland, online marketplace Kaufland.cz, registračního formuláře na internetových stránkách společnosti Kaufland, nebo prostřednictvím tabletu / zákaznického terminálu na Informacích prodejny Kaufland, pokud je tato možnost v příslušné prodejně dostupná. Účastník si může vytvořit digitální kartu Kaufland Card XTRA v aplikaci Kaufland, nebo získat fyzickou kartu Kaufland Card XTRA a tuto následně zaregistrovat.

Účastník, který provede registraci, může na základě své žádosti obdržet kartu Kaufland Card XTRA a k ní další karty evidované ke stejnému účtu, a to v celkovém počtu maximálně 5 karet. K jednomu online účtu tedy může být přiřazeno nejvýše 5 fyzických karet Kaufland Card XTRA. Účastník odpovídá za použití všech karet přiřazených k jeho účtu.

Účastník činí závaznou nabídku k registraci do věrnostního programu tím, že v registračním procesu uvede všechny požadované údaje a zadá heslo ke svému účtu. Účastník může registraci až do dokončení příslušného registračního kroku kdykoliv přerušit nebo jím zadané údaje změnit, smazat, doplnit nebo opravit. Po obdržení nabídky účastníka k uzavření smlouvy zašle Kaufland potvrzení o obdržení nabídky na telefonní číslo, resp. e-mailovou adresu, které účastník uvedl při registraci.

Kaufland je oprávněn v konkrétním případě odmítnout založení účtu Kaufland Card XTRA bez uvedení důvodu. Na účast ve věrnostním programu nevzniká právní nárok. Účastník může údaje uvedené při registraci po dokončení registračního procesu kdykoliv změnit.

E-mailová adresa ani mobilní telefonní číslo, které účastník uvede, nesmí být již přiřazeny k jinému zákaznickému účtu Kaufland nebo účtu Kaufland Card XTRA. Je zakázáno uvádět e-mailovou adresu, mobilní telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje, které účastníkovi nepatří, zejména tzv. jednorázové či dočasné e-mailové adresy.

Účastník je povinen uchovávat své přístupové údaje bezpečně. Je zakázáno umožnit jiným osobám přístup k účtu účastníka, s výjimkou používání přiřazených karet v rozsahu povoleném těmito podmínkami. Osobní Kaufland Card XTRA a související účet Kaufland Card XTRA jsou nepřevoditelné. Jakákoliv interakce se společností Kaufland, která proběhne prostřednictvím účtu Kaufland Card XTRA účastníka nebo karet k němu přiřazených, se přičítá účastníkovi. To platí i tehdy, pokud prostřednictvím účtu Kaufland Card XTRA účastníka jednaly neoprávněně třetí osoby, pokud tyto třetí osoby získaly k účtu přístup z důvodu zaviněného jednání účastníka, zejména neoprávněným předáním Kaufland Card XTRA nebo volbou nedostatečně bezpečného hesla.

Účastník je povinen neprodleně informovat Kaufland o každém neoprávněném využití věrnostního programu a neprodleně změnit své přístupové údaje, pokud existují indicie, že je účet Kaufland Card XTRA zneužíván třetími osobami. Kaufland si vyhrazuje právo bránit domnělému využívání věrnostního programu jinými osobami než účastníkem prostřednictvím preventivních opatření podle bodu 9 těchto podmínek.

Pro uzavření smlouvy je k dispozici český jazyk. Účast ve věrnostním programu je bezplatná. Věrnostní program je pro účastníka, který se registroval v České republice, dostupný pouze na online marketplace Kaufland.cz a v prodejnách Kaufland v České republice.

Pokud Kaufland požádá účastníka o souhlas se zpracováním jeho údajů pro výše popsané účely, budou příslušné informace pro účely Kaufland Card XTRA zpracovávány pouze tehdy, pokud účastník souhlas udělil a neodvolal jej. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů ke Kaufland Card XTRA.

3.2 Sloučení účtů a přiřazení fyzických karet k digitální kartě Kaufland Card XTRA

Pokud se držitel fyzické karty rozhodne získat digitální kartu Kaufland Card XTRA, musí se přihlásit ke svému uživatelskému účtu pomocí aplikace Kaufland, a to zadáním svých přístupových údajů. Jeho fyzická karta bude potom automaticky sloučena s jeho účtem Kaufland Card XTRA, pokud jsou splněny technické a registrační předpoklady pro takové sloučení.

Pokud tak účastník učiní, může se při nákupu prokazovat jak digitální, tak fyzickou kartou Kaufland Card XTRA s tím, že aktuální výhody budou zaznamenány na online účtu v aplikaci Kaufland. Cílem sloučení účtů je to, aby mohl účastník v plném rozsahu využívat výhody svého členství.

Při sloučení fyzické karty s online účtem v aplikaci Kaufland může dojít k přenosu těchto údajů: pohlaví, příjmení, jméno, adresa, číslo mobilního telefonu, údaje o transakcích (např. údaje o pokladních dokladech, způsobu platby – hotovostní či bezhotovostní) a případně prohlášení o udělení souhlasu metodou opt-in. Aby mohly být uvedené osobní údaje převedeny, musí účastník nejprve dokončit přihlášení ověřením své totožnosti prostřednictvím čísla svého mobilního telefonu nebo e-mailové adresy, které uvedl při registraci fyzické karty Kaufland Card XTRA. Na toto číslo nebo e-mailovou adresu mu bude zaslána potvrzovací zpráva. Potvrzením bude stávající zákaznický účet sloučen s novým online účtem účastníka. Účastník si bude moci následně upravit údaje ve svém online účtu.

K jednomu online účtu může být přiřazeno maximálně 5 fyzických karet Kaufland Card XTRA. Účastník si po sloučení fyzické karty s online účtem v aplikaci Kaufland může k digitálnímu účtu přiřadit až 4 další fyzické karty. Tyto karty nesmí být před přiřazením registrovány. Pokud je k online účtu přiřazeno více karet Kaufland Card XTRA, sbírá účastník věrnostní body prostřednictvím všech sloučených karet Kaufland Card XTRA. Veškeré kupóny, které budou nabízeny prostřednictvím online účtu, může však účastník uplatnit pouze jednou, vícekrát jen v případě, že to Kaufland pro jeden kupón umožní a výslovně to u nabídky kupónu uvede, a to bez ohledu na to, zda je s online účtem sloučena jedna nebo více karet Kaufland Card XTRA.

Právní základ pro zpracování osobních údajů při vytváření a správě členství účastníků ve věrnostním programu Kaufland Card XTRA je blíže specifikován v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Kaufland v souvislosti s věrnostním programem Kaufland Card XTRA.

4. Obecné požadavky na využívání věrnostního programu

Pro využívání věrnostního programu je zapotřebí platné mobilní telefonní číslo nebo e-mailová adresa. Aby mohl účastník věrnostní program využívat digitálně, musí si stáhnout aplikaci Kaufland z obchodu s aplikacemi nebo se k věrnostnímu programu zaregistrovat prostřednictvím online marketplace Kaufland.cz. Pokud účastník využívá fyzickou kartu, může se registrovat také způsoby uvedenými v bodě 3 těchto podmínek.

Pokud si účastník stáhne aplikaci Kaufland z obchodu s aplikacemi, mohou existovat další omezení a předpoklady. Pro různé typy mobilních telefonů existují specifické softwarové verze. Pro některé typy mobilních telefonů nemusí být z technických důvodů možné vhodný software nabídnout. Pokud pro konkrétní mobilní telefon účastníka není dostupná vhodná softwarová verze, nemůže tento účastník věrnostní program využívat v plném rozsahu prostřednictvím aplikace Kaufland. Kaufland se nicméně snaží nabízet software pro co nejširší okruh modelů mobilních zařízení. Vzhledem k neustále se měnící nabídce mobilních koncových zařízení na trhu nelze poskytovat aktuální seznam všech mobilních telefonů, se kterými je využívání věrnostního programu možné.

Instalace softwaru a využívání věrnostního programu předpokládají pravidelný přenos dat prostřednictvím mobilního telefonu účastníka. Rozsah a četnost přenosu dat závisí na druhu a rozsahu využívání věrnostního programu. Náklady na datový přenos nese účastník. Jejich výše se řídí smlouvou mezi účastníkem a jeho mobilním operátorem. Náklady na zřízení a udržování připojení k internetu na straně účastníka nejsou součástí služeb poskytovaných v rámci věrnostního programu. Tyto náklady upravuje výhradně smluvní vztah mezi účastníkem a jeho poskytovatelem internetového připojení. Využívání věrnostního programu Kaufland Card XTRA dále předpokládá dostatečný stav baterie a dostatečný jas displeje pro skenování QR kódů při procesu placení.

Věrnostní program je chráněn heslem, aby byla zajištěna bezpečnost uživatelských údajů. 

Plné využívání věrnostního programu předpokládá pravidelnou aktualizaci aplikace Kaufland. U zastaralých verzí aplikace Kaufland může nastat situace, že účastník nebude moci využívat všechny funkce věrnostního programu. 

Využívání věrnostního programu na upravených nebo manipulovaných koncových zařízeních (např. prostřednictvím jailbreaku nebo rootingu) není povoleno.

5. Předmět plnění při využívání věrnostního programu

5.1 Personalizované informace a nabídky

Účelem věrnostního programu je zasílat nebo zobrazovat účastníkovi co nejvhodnější nabídky, exkluzivní slevové kupóny a informace a služby, které odpovídají jeho předpokládaným zájmům a nákupnímu chování, a pokud možno přizpůsobit věrnostní program osobě účastníka.

Účast ve věrnostním programu je bezúplatná a účastníkovi nevzniká povinnost platit cenu za poskytované služby. Pro poskytování jednotlivých funkcí věrnostního programu je nezbytné zpracovávat údaje v rozsahu odpovídajícím příslušné funkci programu, zejména pro registraci účastníka, vedení účtu Kaufland Card XTRA, evidenci věrnostních bodů, poskytování kupónů a dalších výhod, digitální účtenky, K-SCAN, Kaufland Pay a další funkce popsané v těchto podmínkách a v zásadách ochrany osobních údajů. Předpokladem pro fungování věrnostního programu je však zpracování údajů dle podmínek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů.

Využíváním věrnostního programu získává účastník různé výhody přizpůsobené jeho osobě. Ty zahrnují mimo jiné nabídky zvlášť přizpůsobené účastníkovi podle jeho potřeb, přání a nákupního chování, účast v soutěžích, slevových a zvláštních akcích a sbírání digitálních věrnostních bodů. Kaufland si vyhrazuje právo obsah věrnostního programu kdykoliv změnit. Zároveň vždy platí, že konkrétní výhody, kupóny, prémie, partnerské nabídky, soutěže a hry mohou být časově, množstevně, místně nebo jinak omezeny. 

Pokud Kaufland požádá účastníka o souhlas se zpracováním jeho údajů pro výše popsané účely, budou příslušné informace pro účely věrnostního programu zpracovávány pouze tehdy, pokud účastník souhlas udělil a neodvolal jej. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů ke Kaufland Card XTRA.

Podoba, délka trvání a parametry personalizované reklamní nabídky a pravidla pro její využití se mohou lišit a jsou vždy podrobně uvedeny v popisu konkrétní nabídky. Personalizované nabídky mohou být účastníkovi zpřístupňovány zejména v aplikaci Kaufland, v uživatelském rozhraní na webových stránkách společnosti Kaufland, na online marketplace Kaufland.cz, případně na zákaznických terminálech umístěných v prodejnách Kaufland. Pokud k tomu účastník udělil příslušný souhlas, mohou mu být informace o personalizovaných nabídkách zasílány také prostřednictvím zvoleného komunikačního kanálu, zejména e-mailem nebo SMS.

Personalizované nabídky a kupóny mohou být v příslušném rozhraní k dispozici buď již v předaktivované podobě, nebo jako nabídky, které si účastník prostřednictvím příslušného tlačítka nebo ovládacího prvku sám aktivuje, případně deaktivuje. Aktivací se nabídka stává aktivovanou nabídkou. Pokud účastník při placení v prodejně načte digitální nebo fyzickou Kaufland Card XTRA nebo fyzickou kartu přiřazenou k digitálnímu účtu v aplikaci Kaufland, uplatní se na jeho nákup aktivované nabídky, ledaže je u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Personalizované reklamní nabídky mohou být zasílány různě často, případně nemusí být zasílány vůbec, a to mimo jiné v závislosti na profilu účastníka, jeho nákupech a probíhajících marketingových kampaních Kaufland (např. uvedení nového produktu na trh, kampaně týkající se nepotravinového zboží, obecné marketingové kampaně atd.).

5.2 Věrnostní body

Za následující příkladmo uvedené aktivity účastník pravidelně nebo jednorázově získává věrnostní body:

• 1 věrnostní bod za každých celých 10 Kč hodnoty nákupu v našich prodejnách v České republice;

• 1 věrnostní bod za každých celých 10 Kč hodnoty nákupního košíku (bez nákladů na dopravu) na online marketplace Kaufland.cz;

• jako výhru za účast v hrách v aplikaci, pokud budou v aplikaci dostupné a pokud to stanoví pravidla příslušné hry;

Kaufland si vyhrazuje právo přidělovat věrnostní body i za další aktivity a plnění. 

Věrnostní body nasbírané na online marketplace Kaufland.cz budou účastníkovi nejprve předběžně připsány a účastník je může využít po 30 dnech od nákupu. Pokud účastník v této době zakoupené zboží vrátí, body se opět odečtou; pokud si účastník zboží ponechá, body se po 30 dnech odblokují a lze je standardně používat.

Pro sbírání věrnostních bodů musí být Kaufland Card XTRA naskenována u pokladny nebo při placení, resp. musí být uvedeno číslo karty Kaufland Card XTRA. Za nákup následujících produktů se věrnostní body nepřidělují: vratné zálohy, tabákové výrobky, elektronické cigarety, dárkové, předplacené a telefonní karty, tiskoviny a vydavatelské produkty, kalendáře, plánovače, knihy, čtecí pomůcky, kontaktní čočky, počáteční kojenecká výživa a náklady na dopravu, ledaže Kaufland u konkrétní akce uvede jinak.

Věrnostní body se elektronicky připisují na účet Kaufland Card XTRA účastníka. Nasbírané věrnostní body lze využít pro různé výhody Kaufland Card XTRA, mimo jiné pro odměny, kupóny, věrnostní akce, partnerské výhody nebo kupóny na online marketplace Kaufland.cz. Věrnostní body nasbírané na online marketplace Kaufland.cz lze využít i v kamenných prodejnách a naopak, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak.

Platnost věrnostních bodů je omezena na 6 měsíců ode dne jejich připsání na účet Kaufland Card XTRA. Věrnostní body, u kterých uplynula doba platnosti, budou vymazány z účtu Kaufland Card XTRA vždy k 1. 3., 1. 6., 1. 9. a 1. 12. daného roku, a to v tom z těchto termínů, který bezprostředně následuje po propadnutí doby platnosti věrnostních bodů, které se budou vymazávat. Propadlé body nebude moci účastník již využít. Platnost bodů nasbíraných za nákupy na online marketplace se začíná počítat až po uplynutí 30denní lhůty, po kterou jsou body blokovány a účastník s nimi nemůže nakládat.

Aktuální stav věrnostních bodů, své osobní údaje a přehled dostupných kupónů a výhod může účastník po přihlášení zobrazit zejména v aplikaci Kaufland, v uživatelském rozhraní na webových stránkách společnosti Kaufland.cz, případně na zákaznickém terminálu v prodejně Kaufland.

5.3 Slevové kupóny a odměny

Účastník pravidelně získává od společnosti Kaufland kupóny a případně odměny. 

Pomocí kupónů může účastník nakoupit produkty v prodejnách Kaufland a na online marketplace Kaufland.cz za výhodnější cenu. Pro uplatnění kupónů je nezbytné, aby účastník kupón aktivoval před nákupem produktu, pokud není u konkrétního kupónu uvedeno jinak.

U každého kupónu je uvedena doba jeho platnosti a případná omezení. Kupóny jsou zpravidla uplatnitelné pouze jednou. 

Aktivace kupónů může být vázána na splnění podmínek, např. na uplatnění věrnostních bodů nebo dosažení určité hodnoty nákupu. Účastník je u příslušného kupónu informován o tom, zda a jaké podmínky musí být pro aktivaci splněny. 

Pokud účastník uplatnil věrnostní body pro aktivaci kupónu a doba jeho platnosti skončí, aniž by byl kupón uplatněn, věrnostní body použité pro aktivaci propadají.

Odměnami se rozumí produkty nebo jiné výhody, které může účastník získat zdarma nebo za zvýhodněných podmínek za použití věrnostních bodů, pokud Kaufland takové odměny v České republice v rámci programu nabídne. K tomu může být nezbytné, aby účastník odměnu aktivoval. Pokud účastník uplatnil věrnostní body pro aktivaci odměny a doba její platnosti skončí, aniž by byla odměna uplatněna, věrnostní body použité pro aktivaci propadají. Podmínky uplatnění odměn, včetně případné minimální hodnoty nákupu, limitů a vyloučeného zboží, budou uvedeny u příslušné odměny nebo akce.

5.4 Partnerské nabídky

Vedle vlastních kupónů a odměn jsou účastníkovi v rámci věrnostního programu zpřístupňovány také tzv. partnerské nabídky. Partnerské nabídky zpravidla spočívají v poskytnutí kupónů, tajných kódů nebo jiných peněžitých či nepeněžitých výhod spolupracujících partnerů pro účastníka. Výhody mohou být poskytnuty společností Kaufland u spolupracujících partnerů nebo přímo spolupracujícím partnerem. Pro využití nabídek spolupracujících partnerů platí podmínky a zásady ochrany osobních údajů příslušného spolupracujícího partnera.

V příslušném akčním období může účastník obdržet do aplikace Kaufland kupóny s tajnými kódy na výhody u partnerů platné v daném období. Každý z těchto tajných kódů účastníka opravňuje k jednorázovému čerpání nabízené výhody u daného partnera, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Doba platnosti kódu je specifikována u každé nabídky zvlášť. Partner si může vyhradit, že slevy z jednotlivých tajných kódů nelze v rámci jednoho nákupu kombinovat nebo kumulovat. Při nákupu u partnera se účastník prokáže příslušným tajným kódem z aplikace. Konkrétní výhody u jednotlivých partnerů a způsoby jejich uplatnění jsou uvedeny vždy v příslušném kupónu v aplikaci Kaufland. Účastník se zavazuje neposkytnout tajné kódy třetí osobě, a to bezúplatně ani za úplatu.

Každý z partnerů může evidovat využité kódy a čísla Kaufland Card XTRA spolu s termínem jejich využití a pravidelně předávat společnosti Kaufland agregované vyhodnocení partnerských akcí. Společnost Kaufland ČR není konečným dodavatelem zboží ani poskytovatelem služeb, které účastník čerpá na základě kupónů u smluvních partnerů. Zároveň není účastníkem smluvních vztahů mezi partnerem a účastníkem a nenese odpovědnost za plnění povinností partnera vůči účastníkovi.

Aktivace kupónů spolupracujících partnerů může být možná pouze při uplatnění věrnostních bodů. Účastník je u příslušného kupónu informován o tom, zda a kolik věrnostních bodů je pro aktivaci zapotřebí. Pokud účastník uplatnil věrnostní body pro aktivaci kupónu a doba jeho platnosti skončí, aniž by byl kupón uplatněn, věrnostní body použité pro aktivaci propadají. 

Při využití kupónů spolupracujících partnerů mohou vzniknout následné náklady. Pokud následné náklady vzniknou, bude o nich účastník před uplatněním kupónu informován spolupracujícím partnerem.

5.5 Digitální účtenka 

Účastník má v aplikaci Kaufland k dispozici účtenky ze svých nákupů v prodejnách a daňové doklady z nákupů na online marketplace v digitální podobě.

Pro nákupy v prodejnách může účastník v aplikaci nastavit, že chce místo papírové účtenky dostávat pouze její digitální verzi do aplikace. Pro dodržení daňové správnosti vydání účtenky účastníkovi jsou účtenky v aplikaci zobrazovány dvěma způsoby:

• Pokud účastník nezvolí, že chce pouze digitální účtenku, má po nákupu k dispozici klasickou papírovou účtenku a v aplikaci její digitální výpis.

• Pokud účastník zvolí, že chce pouze digitální účtenku, papírová účtenka se po nákupu nevytiskne a do aplikace se odešle plnohodnotná digitální účtenka.

Nastavení v aplikaci platí pouze pro nákupy provedené s digitální kartou, nikoli s přidruženými fyzickými kartami. Digitální účtenky i digitální výpisy účtenek jsou v aplikaci dostupné po dobu 3 let od uskutečnění nákupu. Pokud si je účastník chce uchovat déle, může si je po tuto dobu stáhnout do svého telefonu. Pokud se účastník rozhodne smazat svůj Kaufland Card XTRA účet, ztratí tím mimo jiné přístup ke všem digitálním účtenkám, případně digitálním výpisům účtenek, ke svým nákupům s Kaufland Card XTRA, které si předtím neuložil do svého telefonu prostřednictvím aplikace Kaufland.

Pro nákupy s fyzickými kartami platí, že se účastníkovi vždy vytiskne papírová účtenka. Pokud je fyzická karta přidružena k digitálnímu účtu, odešle se navíc do aplikace digitální výpis účtenky, a to i v případě, že má účastník v aplikaci zvoleno, že papírovou účtenku nechce. Ve všech případech má účastník navíc možnost nechat si vytisknout papírový opis účtenky na Informacích prodejny.

K nákupům, které účastník provedl ve starších verzích aplikace, jsou v aplikaci k dispozici digitální opisy z účtenek, které je také možné stáhnout do telefonu. I zde platí, že jsou v aplikaci dostupné po dobu 3 let od uskutečnění nákupu. Zobrazení záručních prohlášení v současné době nemusí být v digitální účtence dostupné; pokud je to relevantní, jsou záruční prohlášení poskytována v papírové podobě.

5.6 Kaufland K-SCAN 

Účastník má ve vybraných prodejnách Kaufland možnost zboží během nákupu sám skenovat pomocí mobilních skenerů nebo prostřednictvím skenovací funkce věrnostního programu v aplikaci Kaufland, a nahradit tak proces skenování u pokladny („Kaufland SCAN“). Používání služby Kaufland SCAN vyžaduje, aby účastník udělil oprávnění k přístupu k fotoaparátu mobilního koncového zařízení a ke zjišťování polohy.

Účastník je povinen veškeré zboží před koupí kompletně zaevidovat. Pokud není zaevidování jednotlivých položek možné, je účastník povinen příslušné položky před ukončením nákupu dodatečně zaevidovat u samoobslužné pokladny nebo přivolat zaměstnance. K uzavření kupní smlouvy dochází až u pokladny.

Poukazy, dárkové karty a dobíjecí karty nelze prostřednictvím Kaufland SCAN skenovat. 

Aby se snížilo riziko zneužití tohoto věrnostního programu a ověřila se správnost procesů skenování, vyhrazuje si Kaufland právo provádět kontroly nákupního vozíku. Takový mechanismus může být spuštěn buď systémovým posouzením rizik prostřednictvím automatizovaného algoritmu s využitím umělé inteligence, nebo na základě principu náhody, kdy určitá část kontrol probíhá namátkově a čistě náhodně. Kromě toho mají zaměstnanci prodejen možnost provádět kontroly dočasně plošně po určitou dobu, s důsledkem, že budou kontrolováni všichni zákazníci, kteří v tomto období využijí K-Scan. V této souvislosti může být v jednotlivých případech i přes použití mobilního samoobslužného skenování nutné, aby zboží částečně nebo zcela naskenoval zaměstnanec. Pokud bude při namátkových kontrolách zjištěno jednání účastníka relevantní z hlediska trestního práva, vyhrazuje si Kaufland právo na další právní kroky. Zakoupené položky jsou dále uloženy v zákaznickém účtu účastníka Kaufland Card XTRA a vyhodnocovány v souladu s těmito podmínkami používání a zásadami ochrany osobních údajů programu Kaufland Card XTRA. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů v rámci Kaufland SCAN naleznete v zásadách ochrany osobních údajů programu Kaufland Card XTRA. 

 

5.7 Kaufland Pay

Kaufland může účastníkovi v rámci věrnostního programu zpřístupnit mobilní platební službu („Kaufland Pay“), která umožňuje hradit nákupy v prodejnách Kaufland prostřednictvím aplikace Kaufland a mobilního zařízení. Využívání Kaufland Pay je pro účastníka dobrovolné a předpokládá registraci platební funkce v aplikaci Kaufland.

Chce-li účastník využívat možnost mobilní platby, musí se zaregistrovat v aplikaci Kaufland. V rámci procesu registrace zadá jím zvolený PIN kód pro ověření. Kromě toho může do svého smartphonu uložit biometrické údaje, zejména otisk prstu nebo identifikaci obličeje, které slouží k ověření. Tyto biometrické údaje nejsou ukládány v aplikaci Kaufland ani na serverech společnosti Kaufland, ale výhradně lokálně v koncovém zařízení účastníka. Kaufland k těmto biometrickým údajům nemá přístup a sám je nezpracovává.

Na základě čísla karty Kaufland Card XTRA bude pro účastníka vytvořen platební profil. Při registraci je účastník přesměrován na webovou stránku společnosti IXOPAY GmbH, kde zadá údaje o své platební kartě. Údaje o platební kartě jsou pomocí individuálního tokenu propojeny s platebním profilem v rámci služby Kaufland Pay. Z bezpečnostních důvodů Kaufland ukládá pouze poslední čtyři číslice čísla platební karty, aby je mohl účastníkovi zobrazit v aplikaci Kaufland.

Za účelem dokončení registrace je žádost o registraci předána externímu poskytovateli platebních služeb Adyen N.V. („Adyen“) a bance, která vydala příslušnou platební kartu. V rámci platebního procesu je v aplikaci Kaufland vygenerován QR kód, který se naskenuje u pokladny. Poté jsou transakční údaje předány společnosti Adyen za účelem realizace platby. Banka účastníka může případně vyžadovat další ověření, zejména silné ověření klienta (SCA). Příslušné pokyny jsou účastníkovi zobrazeny v aplikaci Kaufland.

Účastník je povinen chránit svůj PIN, mobilní zařízení a přístup ke Kaufland Pay před neoprávněným použitím. V případě ztráty nebo odcizení mobilního zařízení, podezření na zneužití Kaufland Pay nebo neoprávněné použití platební funkce je účastník povinen bezodkladně provést dostupná opatření k zamezení zneužití, zejména deaktivovat platební funkci v aplikaci, kontaktovat svou banku nebo vydavatele platební karty a případně kontaktovat zákaznickou podporu Kaufland.

Platba prostřednictvím Kaufland Pay nemusí být z technických důvodů vždy dostupná. Účastník by proto měl svůj nákup dokončit jiným způsobem platby, pokud Kaufland Pay nebude k dispozici. Kaufland si vyhrazuje právo přístup účastníka ke Kaufland Pay s okamžitou účinností zablokovat nebo omezit, pokud to odůvodňují objektivní důvody související s platební funkcionalitou, existuje podezření na zneužívající nebo podvodné použití, existuje podstatně zvýšené riziko, že účastník nesplní svou platební povinnost vůči Kauflandu, nebo pokud je to nezbytné na základě právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.  

5.8 Soutěže 

Každý účastník Kaufland Card XTRA může být zařazen do soutěží pořádaných v rámci Kaufland Card XTRA. V rámci těchto soutěží mohou být losovány výhry mezi účastníky Kaufland Card XTRA, kteří splní definovaná kritéria, zejména nákup s Kaufland Card XTRA v příslušném období. Jako los zde mohou sloužit nákupní doklady z daného období, ve kterém se soutěž koná, případně jiný mechanismus stanovený v podmínkách konkrétní soutěže. Výherce, jehož doklad nebo jiný soutěžní identifikátor bude vylosován, bude informován o své výhře způsobem uvedeným v podmínkách konkrétní soutěže. Adresa uložená v zákaznickém účtu Kaufland může být použita k zaslání výhry.

Kromě toho se každý účastník Kaufland Card XTRA může zúčastnit dalších soutěží Kaufland Card XTRA a her v aplikaci, které se čas od času konají. Nákupy provedené v době trvání akce s použitím Kaufland Card XTRA opravňují dle podmínek soutěže k účasti v příslušné soutěži, resp. hře v aplikaci. Další informace jsou uvedeny v doplňujících podmínkách příslušné soutěže, resp. hry v aplikaci.

5.9 Hry v aplikaci

Kaufland může účastníkům nabízet hry v aplikaci („hry v aplikaci“). Účastí v těchto hrách v aplikaci mohou účastníci získat další výhody Kaufland Card XTRA, např. kupóny pro nákup v prodejnách, na online marketplace nebo u partnerů, věrnostní body apod., pokud budou tyto hry a výhry v České republice dostupné. Druh a rozsah výher se zobrazují v aplikaci. Účastník je předem informován o podmínkách příslušné hry v aplikaci.

Účast ve hrách v aplikaci je dobrovolná. Účast může být částečně vázána na dosažení minimální hodnoty nákupu. Hry v aplikaci jsou vždy dostupné pouze po určité časové období, které je zobrazeno v aplikaci. Po uplynutí tohoto období již účast v příslušné hře v aplikaci není možná.

 

6. Informace o stahování výrobků z trhu

Pokud k tomu existuje zákonná povinnost podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, informuje Kaufland účastníka e-mailem o stahování výrobků z trhu a bezpečnostních upozorněních týkajících se výrobků zakoupených u společnosti Kaufland. Účastník odpovídá za to, že pro tyto případy uvede ve svém účtu Kaufland Card XTRA správnou e-mailovou adresu.

 

7. Další informace o programu e-mailem a poštou 

Se souhlasem účastníka mu budou v pravidelných intervalech zasílány další informace o programu e-mailem a/nebo poštou. Obsahem dalších informací o programu jsou zejména upozornění na nabídky nových spolupracujících partnerů nebo slevové kupóny, které si účastník může zobrazit prostřednictvím aplikace Kaufland, online marketplace Kaufland.cz nebo v části Kaufland Card XTRA na webových stránkách společnosti Kaufland. Další informace o těchto programových informacích jsou uvedeny v aktuálních zásadách ochrany osobních údajů věrnostního programu.

 

8. Analýza údajů

Údaje uvedené v těchto podmínkách účasti a blíže popsané v zásadách ochrany osobních údajů vyhodnocuje Kaufland s cílem zjišťovat informace, o které by účastník mohl mít zájem, aby mohl Kaufland účastníkovi pokud možno zasílat nebo zobrazovat relevantní slevové kupóny a informace. Podrobné informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů ke Kaufland Card XTRA.

 

9. Zneužití věrnostního programu 

Kaufland si vyhrazuje právo v případě zneužití nebo podezření na zneužití věrnostního programu věrnostní program dočasně zablokovat. Pro zabránění zneužití Kaufland Card (např. použití Kaufland Card v rozporu s podmínkami účasti) analyzujeme použití Kaufland Card s ohledem na nápadné procesy užívání (např. velmi mnoho různých použití v krátkém čase, neoprávněné sdílení Kaufland Card). V závislosti na nápadném uživatelském chování je karta buď preventivně zablokována na zbytek dne, nebo trvale.

Kaufland si dále vyhrazuje právo věrnostní program při podezření na zneužití nebo při zneužití zcela zablokovat a příslušný zákaznický účet z programu vyloučit. Kaufland si také vyhrazuje právo v případě zneužívajícího jednání účastníka dočasně zablokovat jednotlivé součásti programu, jednotlivé kupóny nebo celé funkce, případně smazat věrnostní body získané zneužitím. Účast v soutěži a výhry získané v souvislosti se soutěží mohou být účastníkovi i dodatečně odejmuty, pokud byla účast v soutěži založena na podvodně získaných věrnostních bodech nebo na zneužití karty.

 

10. Povinnosti účastníka

Účastník je povinen: 

• při registraci uvést správné údaje;

• udržovat svůj profil aktuální;

• při změně mobilního telefonního čísla nebo e-mailové adresy bezodkladně aktualizovat mobilní telefonní číslo, resp. e-mailovou adresu ve věrnostním programu;

• uchovávat své heslo v tajnosti a při zneužití nebo podezření na zneužití heslo změnit;

• využívat věrnostní program výhradně v souladu s platnými právními předpisy.

   

11. Ukončení účasti, výmaz

Účastník je oprávněn kdykoliv bez uvedení důvodu ukončit svou účast ve věrnostním programu Kaufland Card XTRA prostřednictvím funkce v aplikaci Kaufland „Smazat uživatelský účet“ nebo jiným dostupným způsobem, který Kaufland pro daný typ účtu umožní. Zrušení účtu má následující vliv na přístup k dokladům o nákupu:

• Nákupy v kamenných prodejnách: Účastník trvale ztrácí v aplikaci přístup ke všem digitálním účtenkám a výpisům papírových účtenek. Tyto doklady nebudou po smazání účtu dostupné, pokud si je účastník předtím neuložil do svého zařízení.

• Nákupy na online marketplace: Účastník trvale ztrácí v aplikaci přístup ke všem fakturám a daňovým dokladům. Tyto doklady však účastníkovi nadále zůstávají k dispozici v jeho e-mailové schránce, kam mu byly zaslány při potvrzení příslušných objednávek.

Kaufland je oprávněn ukončit členství účastníka ve věrnostním programu Kaufland Card XTRA v případě závažného důvodu bez dodržení jakékoliv lhůty, v ostatních případech pak ve lhůtě 10 dnů poté, co bude účastníkovi ukončení členství ve věrnostním programu Kaufland Card XTRA oznámeno. 

Právo stran na mimořádné ukončení z důležitého důvodu tím není dotčeno. 

Věrnostní body ukončením účasti bez náhrady propadají, pokud Kaufland u konkrétního ukončení nebo akce nestanoví jinak.

Pokud účastník nepoužije ani jednu z karet přiřazených ke svému Kaufland Card XTRA účtu při nákupu na prodejně nebo online marketplace po dobu delší než 24 měsíců, bude upozorněn, že jeho účet bude smazán. Toto upozornění mu bude zasláno na e-mailovou adresu, kterou uvedl ve svém Kaufland Card XTRA účtu.

Automatickému smazání účtu lze zabránit tak, že účastník ve lhůtě 28 dní od zaslání e-mailového upozornění použije svou Kaufland Card XTRA při nákupu na kamenné prodejně Kaufland nebo na online marketplace Kaufland.cz. Proces smazání je možné zastavit také kontaktováním zákaznické podpory Kaufland. Zákaznickou podporu musí účastník kontaktovat z e-mailové schránky (na adresu kontakt@kaufland.cz) nebo telefonního čísla, které uvedl ve svém Kaufland Card XTRA účtu (na číslo +420 800 165 894). Jinak nebude možné žádosti vyhovět.

Zákaznický účet Kaufland může i po ukončení účasti ve věrnostním programu a vymazání údajů věrnostního programu zůstat zachován, pokud jej účastník neodstraní samostatně a pokud to odpovídá nastavení příslušné služby.

 

12. Odpovědnost

Kaufland odpovídá neomezeně za úmysl a hrubou nedbalost, jakož i za újmu na životě, zdraví nebo tělesné integritě. V případech nedbalosti odpovídá Kaufland pouze při porušení podstatné smluvní povinnosti. Podstatnou smluvní povinností se v tomto smyslu rozumí povinnost, jejíž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejíž splnění se účastník může pravidelně spoléhat. Odpovědnost je v takovém případě omezena na škodu typickou a předvídatelnou v době uzavření smlouvy. 

Případná odpovědnost za výslovně jako takové označené záruky a za nároky podle kogentních právních předpisů tím není dotčena. 

V ostatním je odpovědnost společnosti Kaufland vyloučena v rozsahu přípustném podle právních předpisů.

Kaufland neodpovídá v případě, že aplikace Kaufland nefunguje či funguje s omezením, není-li k dispozici připojení WLAN nebo je-li k dispozici pouze s omezením, nefunguje-li skenovací zařízení na pokladně řádně nebo nejsou-li nabídky dostupné, ledaže by odpovědnost Kauflandu v konkrétním případě vyplývala z kogentních právních předpisů. I přes pečlivé plánování může v důsledku nepředvídatelného nárůstu poptávky dojít k tomu, že některé nabízené výrobky budou již během prvního dne nabídky vyprodány.

 

13. Změny podmínek

Aktuální znění těchto podmínek účasti ve věrnostním programu Kaufland Card XTRA si může účastník kdykoliv stáhnout na webových stránkách společnosti Kaufland.

Kaufland může podmínky nebo obsah věrnostního programu změnit, a to zejména z důvodu změny právních předpisů, změny technického nebo provozního nastavení programu, zavedení nových funkcí, ukončení nebo změny stávajících funkcí, změny obchodního modelu, změny spolupracujících partnerů, potřeby zajištění bezpečnosti programu nebo prevence zneužití. Změny nebudou mít zpětný dopad na již řádně získané a nepropadlé věrnostní body, aktivované kupóny nebo jiné již přiznané výhody, ledaže je změna nezbytná z důvodu zneužití programu, právní povinnosti nebo technické nemožnosti plnění.

Změní-li Kaufland tyto podmínky účasti, budou účastníci o této skutečnosti informováni prostřednictvím webu Kaufland.cz, akčního letáku Kaufland, aplikace Kaufland nebo jiným vhodným způsobem. Kaufland současně poskytne účastníkům nové znění podmínek. Pokud účastník s novým zněním podmínek nesouhlasí, může ukončit svou účast ve věrnostním programu, a to nejpozději do 4 týdnů ode dne, kdy byly nové podmínky zveřejněny nebo oznámeny. Pokud účastník po účinnosti změny podmínek, s níž byl řádně seznámen nebo která mu byla řádně zpřístupněna, nadále využívá Kaufland Card XTRA, zejména ji použije při nákupu nebo uplatní slevový kupón, má se za to, že změněné podmínky akceptuje. Tím není dotčeno jeho právo účast ve věrnostním programu ukončit.

 

14. Kontakty, stížnosti a mimosoudní řešení sporů 

S dotazy či stížnostmi týkajícími se věrnostního programu se může účastník obrátit na Kaufland prostřednictvím zákaznické podpory Kaufland, a to e-mailem na kontakt@kaufland.cz nebo telefonicky na čísle +420 800 165 894. Kaufland bude dotazy a stížnosti vyřizovat bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena práva účastníka z právních předpisů. Kontaktní údaje pro otázky ochrany osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů ke Kaufland Card XTRA.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

 

Přejít na předchozí verzi dokumentu.

20250731

1. Rozsah a vztah k ostatním předpisům 

Tyto podmínky upravují využívání personalizovaných nabídek a kupónů zákazníky, kteří jsou držiteli karty „Kaufland Card“ (dále jen "Věrnostní program Kaufland Card“ nebo „Služba Kaufland Card“).

Služba Kaufland Card je provozována společnostmi Kaufland Česká republika v.o.s. a Kaufland Marketplace GmbH / dříve pod názvem Kaufland e-commerce GmbH  (dále jen "Kaufland" nebo "My"), přičemž do poskytování Věrnostního programu Kaufland Card jsou zapojeny i jiné společnosti náležící do skupiny Kaufland (společně dále jen „společnost Kaufland“). Věrnostní program je určen spotřebitelům ("Uživatelé"), kteří jsou držiteli Kaufland Card a přejí si dostávat personalizované nabídky reklamních akcí přizpůsobené jejich nákupnímu chování a nákupní historii v obchodech Kaufland a na online marketplace, tedy nabídky, které co nejvíce odpovídají jejich zájmům. Výhody Věrnostního programu jsou poskytovány za následujících podmínek.

2. Podmínky účasti

Registrace do Věrnostního programu Kaufland Card je možná pro Uživatele bez věkového omezení s tím, že tam, kde to požadují právní předpisy, je nutné mít souhlas nebo schválení zákonným zástupcem.  Věrnostní program Kaufland Card je možné využívat pouze pro osobní účely. Komerční využití je vyloučeno. Personalizované reklamní nabídky jsou nedílnou součástí Věrnostního programu Kaufland Card a jsou k dispozici v mobilní aplikaci Kaufland: letáky, akce, kupóny (dále jen „Aplikace Kaufland“) v sekci Kaufland Card, nebo v Uživatelském rozhraní na internetových stránkách kaufland.cz a/nebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland, anebo mohou být Uživateli zaslány způsobem, se kterým vyjádřil souhlas, tj. např. e-mailem, SMSkou, poštou apod.

Aby mohl Uživatel využívat personalizované reklamní nabídky, musí mít založený účet pro digitální Kaufland Card v Aplikaci Kaufland, kdy má k dispozici kartu Kaufland Card k účtu, u kterého je možné mít celkem 5 karet a musí vyslovit souhlas s podmínkami užívání a zásadami ochrany osobních údajů, a nebo musí být držitelem registrované fyzické karty Kaufland Card a vyslovit souhlas  s podmínkami užívání a zasíláním personalizovaných nabídek prostřednictvím jím zvoleného komunikačního kanálu, a to v uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz anebo na terminálu umístěném v obchodních domech Kaufland.

Od verze aplikace 4.0 má Uživatel také možnost provést v aplikaci volbu - výběr (zakliknutí), že chce místo papírové účtenky dostávat pouze její digitální verzi do aplikace. Pro dodržení daňové správnosti vydání účtenky Uživateli budou pak účtenky v aplikaci zobrazovány dvěma způsoby:

1. Uživatel nezaklikne, že chce pouze digitální účtenku - Má po nákupu k dispozici klasickou papírovou účtenku a v aplikaci její digitální výpis.
2. Uživatel zaklikne, že chce pouze digitální účtenku - Papírová účtenka se po nákupu nevytiskne a do aplikace se odešle plnohodnotná digitální účtenka.

Nastavení z aplikace v tomto případě platí pouze pro nákupy provedené s digitální kartou a ne s přidruženými fyzickými kartami. Digitální účtenky i digitální výpisy účtenek jsou v aplikaci dostupné po dobu 3 let od uskutečnění nákupu - v případě, že si je chce Uživatel uchovat déle, může si je po tuto dobu také stáhnout do svého telefonu. Pokud se Uživatel rozhodne smazat svůj Kaufland Card účet, ztratí tím mimo jiné přístup ke všem digitálním účtenkám (příp. digitálním výpisům účtenek) ke svým nákupům s Kaufland Card (na kamenných prodejnách i na online marketplace), které si předtím neuložil do svého telefonu skrze aplikaci Kaufland.

Pro nákupy s fyzickými kartami platí, že se uživateli vždy vytiskne papírová účtenka. Pokud je fyzická karta přidružena k digitálnímu účtu, odešle se navíc do aplikace digitální výpis účtenky. A to i v případě, že má uživatel v aplikaci zakliknuto, že papírovou účtenku nechce.

Ve všech případech má zákazník navíc možnost nechat si vytisknout papírový opis účtenky na Informacích.

K nákupům, které uživatel provedl ve starších verzích aplikace (před verzí 4.0), jsou v aplikaci k dispozici digitální opisy z účtenek, které je také možno si stáhnout do telefonu. I zde platí, že jsou v aplikaci dostupné po dobu 3 let od uskutečnění nákupu.

3. Účel služby

Abychom Vám mohli poskytnout výhody plynoucí z vlastnictví Kaufland Card a současně Vám mohli nabídnout co možná nejlépe individualizované nabídky, musíme Vás blíže poznat. V této souvislosti nejprve zjistíme, jaké výrobky, akce a služby by pro Vás mohly být zajímavé a relevantní. Díky tomu Vás budeme moci např. upozornit na slevové akce Vašich oblíbených výrobků, můžeme Vám nabídnout zvláštní cenové výhody a cíleně Vás informovat v rámci jednotlivých sortimentních akcí o atraktivních nabídkách. Z tohoto důvodu shromažďujeme, zpracováváme a používáme řadu osobních údajů týkajících se Vašeho nákupního chování (blíže viz. Zásady ochrany osobních údajů v souvislosti s Věrnostním programem Kaufland Card).

Ovšem i jiné shora uvedené údaje mohou napovědět o Vašich potenciálních produktových zájmech. Pro tyto účely zjišťujeme možnou souvislost mezi konkrétním osobním údajem či více osobními údaji a produktovými zájmy. Pro stanovení této souvislosti využíváme matematicko-statistické metody. Za tímto účelem jsou Vaše osobní údaje porovnávány s údaji jiných zákazníků. Na základě tohoto srovnání pak můžeme odvodit, jaké další výrobky a akce, o které projevili zájem jiní zákazníci se srovnatelnými zájmy, by mohly být zajímavé i pro Vás.

Účast ve Věrnostním programu Kaufland Card a zasílání personalizovaných reklamních nabídek Uživateli účtu Kaufland Card, který se přihlásil, je evidován a má k dispozici další Kaufland Card karty do celkového počtu maximálně 5 kusů prostřednictvím Aplikace Kaufland nebo prostřednictvím jiného komunikačního kanálu využívaného Uživatelem je zdarma. V rámci služby Kaufland Card může Uživatel podle svých potřeb a spotřebitelského chování využívat různé typy nabídek.

Prostřednictvím personalizovaných reklamních nabídek má Kaufland možnost, avšak nikoliv povinnost, přizpůsobit nabídky zájmům a preferencím konkrétního Uživatele.

 

4. Typy personalizovaných reklamních nabídek

Podoba, délka trvání a parametry personalizované reklamní nabídky a pravidla pro její využití se mohou lišit a jsou vždy podrobně uvedeny v popisu konkrétní akce. V závislosti na typu karty Kaufland Card, kterou Uživatel využívá (digitální karta Kaufland Card v mobilní aplikaci nebo fyzická karta Kaufland Card přirazená k digitálnímu účtu Uživatele v Aplikaci Kaufland a nebo fyzická karta Kaufland Card) se personalizované reklamní nabídky buď zobrazují v mobilní Aplikaci Kaufland nebo mohou být zasílány prostřednictvím komunikačního kanálu, se kterým vyslovil Uživatel souhlas, zejména pak na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland nebo v uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz.

Každá personalizovaná reklamní nabídka má například stanovenou určitou dobu platnosti, která může být v rozmezí od jedné hodiny přes jeden den po několik dní, a může platit buď ve všech obchodech Kaufland v dané zemi, pouze ve vybraných obchodech, nebo na online marketplace dle rozhodnutí a oznámení společnosti Kaufland. Personalizované reklamní nabídky mohou být různého typu a zahrnují například: slevu na určitý produkt, slevu na určitou skupinu produktů, slevu na celkovou hodnotu nákupního košíku Uživatele atd.

Individuální reklamní nabídky mohou být zasílány různě často, případně nemusí být zasílány vůbec, a to mimo jiné v závislosti na profilu Uživatele, jeho nákupech a probíhajících marketingových kampaních Kaufland (např. uvedení nového produktu na trh, kampaně týkající se nepotravinového zboží, obecné marketingové kampaně atd.).

 

5. Využití personalizovaných reklamních nabídek

Pokud Uživatel během návštěvy obchodu Kaufland načte u pokladny Kaufland Card (digitální nebo fyzickou kartu a nebo fyzickou kartu přiřazenou k digitálnímu účtu Uživatele v Aplikaci Kaufland), společnost Kaufland nákup zaznamená a k příslušnému účtu Uživatele přiřadí celý obsah daňového dokladu – účtenky (tj. navštívený obchod, zakoupené produkty, počet kusů a hodnota každého produktu, použité slevy a kupóny, celková částka kupónu, datum a čas nákupu, celkem k zaplacení, informace o daních, body za nákupy, ušetřeno s Kaufland Card, číslo karty- zašifrované a způsob platby, tj. hotovostní či bezhotovostní). Účely přiřazení nákupu k účtu Uživatele jsou uvedeny výše. Účtenku bude možné sdílet s dalšími osobami a/nebo si jí stáhnout do telefonu. Účtenka bude viditelná v aplikaci Kaufland, bude přístupná pouze příslušnému zákazníkovi, který bude přihlášený do Kaufland Card systému.

Pokud bude mít Uživatel na základě své volby zakliknutý požadavek na doručování digitální verze účtenky do aplikace, může na pokladně kde platbu provádí požádat o vytisknutí kopie papírové účtenky a to pouze do doby, než na pokladně bude markován nákup dalšího zákazníka. Kopii účtenky si může nechat vytisknout také později na Informacích.

Personalizované reklamní nabídky je možné zobrazit v sekci Kaufland Card v mobilní aplikaci Kaufland, nebo v uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz anebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland, nebo se o nich lze podle potřeby informovat prostřednictvím komunikačních kanálů, s jejichž použitím vyjádřil Uživatel souhlas.

V mobilní Kaufland Aplikaci, na webovém rozhraní kaufland.cz anebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland, jsou personalizované reklamní nabídky k dispozici buď již v aktivované formě (dále jen „aktivované nabídky“) nebo ve formě neaktivních nabídek, které si Uživatel prostřednictvím tlačítka aktivovat/deaktivovat, sám aktivuje či deaktivuje (dále jen „neaktivní nabídky“). Pokud Uživatel u pokladny obchodu Kaufland načte kartu Kaufland Card uplatní se aktivované nabídky na jeho nákup automaticky.  U neaktivních nabídek si zvolí Uživatel aktivaci sám, až bude chtít tuto nabídku využít. Aktivací neaktivní nabídky se tato nabídka stává aktivovanou.

Bude-li při placení u pokladny načtena digitální anebo fyzická karta Kaufland Card anebo fyzická karta Kaufland Card přiřazená k digitálnímu účtu v Kaufland Aplikaci, uplatní se všechny aktivované nabídky a neaktivní nabídky, u kterých Uživatel provedl jejich aktivaci.

 

 

6. Prostředky pro oznámení personalizovaných reklamních nabídek

Pokud Uživatel přijal Podmínky pro využívání personalizovaných nabídek pro účastníky Kaufland Card prostřednictvím mobilní aplikace Kaufland (dále jen „aplikace“), zobrazí se mu personalizované reklamní nabídky v příslušné části mobilní aplikace Kaufland v sekci Kaufland Card.

Uživatelé, kteří vlastní fyzickou kartu Kaufland Card, budou získávat informace o svých personalizovaných reklamních nabídkách prostřednictvím komunikačního kanálu, s jehož používáním vyjádřili souhlas nebo prostřednictvím uživatelského rozhraní na webu kaufland.cz nebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland.

 

7. Uplatnění výhod Kaufland Card u partnerů

Podmínky pro získání výhod u partnerů:

1.          Registrace ve věrnostním programu Kaufland Card

2.          Nainstalovaná aplikace Kaufland v mobilním telefonu, ve které je Uživatel přihlášen do svého Kaufland Card účtu

 

Postup:

V příslušném akčním týdnu obdrží Uživatel do aplikace kupóny s tajnými kódy na výhody u partnerů platné v daném období. Každý z těchto tajných kódů Uživatele opravňuje k jednorázovému čerpání nabízené výhody u daného partnera. Doba platnosti kódu je specifikována u každé nabídky zvlášť. V každém týdnu může Uživatel obdržet až několik tajných kódů. Partner si vyhrazuje právo, že slevy z jednotlivých tajných kódů nelze v rámci jednoho nákupu kombinovat/kumulovat. Při nákupu u partnera se Uživatel prokáže příslušným tajným kódem z aplikace. Konkrétní výhody u jednotlivých partnerů a způsoby jejich uplatnění jsou uvedeny vždy v příslušném kupónu v aplikaci Kaufland. Uživatel se zavazuje neposkytnout tajné kódy třetí osobě, a to bezúplatně ani za úplatu.

Každý z partnerů má právo evidovat využité kódy a čísla Kaufland Card spolu s termínem jejich využití. Jejich seznam pravidelně (měsíčně) odevzdává společnosti Kaufland k dalšímu zpracování.

Společnost Kaufland Česká republika v.o.s. není konečným dodavatelem zboží ani poskytovatelem služeb, které Uživatel čerpá na základě kupónů u smluvních partnerů. Zároveň není účastníkem smluvních vztahů mezi partnerem a Uživatelem a nenese odpovědnost za plnění povinností partnera vůči Uživateli.

Obecné informace o partnerech Kaufland Card jsou k dispozici na webové stránce https://www.kauflandcard.cz/partneri.

8. Stav bodů a postup při zapomenutí hesla

Stav bodů:

Uživatel po přihlášení uvidí v uživatelském rozhraní na webu nebo na terminálu na filiálce stav svých bodů, své osobní údaje a také své kupóny.

Heslo:

Uživatel má dvě možnosti řešení, pokud zapomněl své heslo, a to požádání o zaslání jednorázového hesla anebo nastavení hesla nového. V obou případech se jedná o stejný postup, který se liší v tom, že u jednorázového hesla Uživatel obdrží pokaždé jiné heslo, se kterým se přihlásí jen jednou, ale jakmile se jednou odhlásí, tak si musí nechat zaslat kód, nebo si u zapomenutého hesla nastaví toto heslo nastálo. Po zaslání jednorázového kódu musí uběhnout minimálně 2 minuty, než může být pro daný účet vygenerován další kód.

Postup:

a.      SMS:

1)     Uživatel obdrží 6místný kód SMSkou. Tento kód je pouze jednorázově platný. Při dalším přihlášení s jednorázovým heslem bude zaslán nový kód SMSkou.

2)     Uživatel zadá nový kód a otevře se mu nové okénko. Zde Uživatel vloží nové osobní heslo. Při dalším přihlášení může použít nové heslo (zapomenuté heslo nastálo, jednorázové heslo pouze jednou).

b.     E-Mail:

         Jednorázové heslo:

1)     Uživatel obdrží 6místný kód emailem. Tento kód je pouze jednorázově platný.

2)     Uživatel zadá nový kód a otevře se mu nové okénko. Zde Uživatel vloží nové osobní heslo. Při dalším přihlášení s jednorázovým heslem bude zaslán nový kód emailem.

Zapomenuté heslo:

1)     Uživatel obdrží email s odkazem, kde si může zvolit nové heslo. V dalším kroku bude změna potvrzena, tedy že heslo bylo aktualizováno. Uživatel může na tabletu anebo na uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz zadat své nové heslo a pokračovat.

9. Online marketplace

Jako Uživatel věrnostního programu Kaufland Card můžete nakupovat také na online marketplace na webu www.kaufland.cz. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností, na online marketplace je možné nakupovat i bez předchozí registrace ve věrnostním programu Kaufland Card.

Prostřednictvím služby Kaufland Card může Uživatel na online marketplace využívat i výhody ve formě personalizovaných nabídek (zejména kupónů). Tyto personalizované nabídky pak platí pouze pro online marketplace dostupným na webu www.kaufland.cz – ne v prodejnách Kaufland.

Pokud má Uživatel zájem využít tyto personalizované nabídky, je potřeba, aby nejprve udělil svůj výslovný souhlas s analýzou své nákupní historie na online marketplace. Personalizované nabídky budou následně Uživateli k dispozici v mobilní aplikaci Kaufland nebo po přihlášení na webu kaufland.cz v sekci online marketplace. Mohou mu být zaslány také e-mailem, a to za předpokladu, že Uživatel předtím udělil souhlas se zasíláním obchodních sdělení e-mailem.

Podoba, doba platnosti i parametry jednotlivých personalizovaných nabídek, jako i pravidla jejich použití, se mohou lišit a jsou vždy podrobně popsány v rámci popisu konkrétní nabídky. Personalizované nabídky mohou mít různou podobu – např. sleva na určitý výrobek, sleva na skupinu výrobků, sleva na celý nákup apod.

Personalizované nabídky mohou být zasílány různě často, případně nemusí být zasílány vůbec, a to mimo jiné v závislosti na profilu Uživatele, jeho nákupech nebo na právě probíhajících marketingových kampaní Kauflandu (např. uvedení nového výrobku na trh, všeobecné marketingové kampaně apod.).

Pokud není uvedeno jinak, může Uživatel kupón použít pouze jednou. V rámci jedné objednávky je zároveň možno uplatnit pouze jeden kupón. Kupóny není možné kombinovat s jinými kupóny, resp. jinými slevami a nabídkami.

Kupóny se nevztahují na tabákové výrobky, dětskou výživu, dárkové poukázky, tiskoviny, vratné zálohy, služby a předměty ze zprostředkovatelských transakcí (např. předplacené telefonní nebo iTunes karty).

Pro uplatnění kupónu na online marketplace je potřeba, aby byl zákazník přihlášen ve svém Kaufland Card profilu v Aplikaci nebo na webu Kaufland.cz. Vybraný kupón si aktivuje a při zadávání objednávky zaškrtne možnost použít Kaufland Card při nákupu.

Přejít na předchozí verzi dokumentu.

002: 20250331