PODMÍNKY PRO VYUŽÍVÁNÍ PERSONALIZOVANÝCH NABÍDEK PRO ÚČASTNÍKY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU KAUFLAND CARD

1. Rozsah a vztah k ostatním předpisům 

Tyto podmínky upravují využívání personalizovaných nabídek a kupónů zákazníky, kteří jsou držiteli karty „Kaufland Card“ (dále jen "Věrnostní program Kaufland Card“ nebo „Služba Kaufland Card“).

Služba Kaufland Card je provozována společnostmi Kaufland Česká republika v.o.s. a Kaufland Marketplace GmbH / dříve pod názvem Kaufland e-commerce GmbH  (dále jen "Kaufland" nebo "My"), přičemž do poskytování Věrnostního programu Kaufland Card jsou zapojeny i jiné společnosti náležící do skupiny Kaufland (společně dále jen „společnost Kaufland“). Věrnostní program je určen spotřebitelům ("Uživatelé"), kteří jsou držiteli Kaufland Card a přejí si dostávat personalizované nabídky reklamních akcí přizpůsobené jejich nákupnímu chování a nákupní historii v obchodech Kaufland a na online marketplace, tedy nabídky, které co nejvíce odpovídají jejich zájmům. Výhody Věrnostního programu jsou poskytovány za následujících podmínek.

2. Podmínky účasti

Registrace do Věrnostního programu Kaufland Card je možná pro Uživatele bez věkového omezení s tím, že tam, kde to požadují právní předpisy, je nutné mít souhlas nebo schválení zákonným zástupcem.  Věrnostní program Kaufland Card je možné využívat pouze pro osobní účely. Komerční využití je vyloučeno. Personalizované reklamní nabídky jsou nedílnou součástí Věrnostního programu Kaufland Card a jsou k dispozici v mobilní aplikaci Kaufland: letáky, akce, kupóny (dále jen „Aplikace Kaufland“) v sekci Kaufland Card, nebo v Uživatelském rozhraní na internetových stránkách kaufland.cz a/nebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland, anebo mohou být Uživateli zaslány způsobem, se kterým vyjádřil souhlas, tj. např. e-mailem, SMSkou, poštou apod.

Aby mohl Uživatel využívat personalizované reklamní nabídky, musí mít založený účet pro digitální Kaufland Card v Aplikaci Kaufland, kdy má k dispozici kartu Kaufland Card k účtu, u kterého je možné mít celkem 5 karet a musí vyslovit souhlas s podmínkami užívání a zásadami ochrany osobních údajů, a nebo musí být držitelem registrované fyzické karty Kaufland Card a vyslovit souhlas  s podmínkami užívání a zasíláním personalizovaných nabídek prostřednictvím jím zvoleného komunikačního kanálu, a to v uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz anebo na terminálu umístěném v obchodních domech Kaufland.

Od verze aplikace 4.0 má Uživatel také možnost provést v aplikaci volbu - výběr (zakliknutí), že chce místo papírové účtenky dostávat pouze její digitální verzi do aplikace. Pro dodržení daňové správnosti vydání účtenky Uživateli budou pak účtenky v aplikaci zobrazovány dvěma způsoby:

1. Uživatel nezaklikne, že chce pouze digitální účtenku - Má po nákupu k dispozici klasickou papírovou účtenku a v aplikaci její digitální výpis.
2. Uživatel zaklikne, že chce pouze digitální účtenku - Papírová účtenka se po nákupu nevytiskne a do aplikace se odešle plnohodnotná digitální účtenka.

Nastavení z aplikace v tomto případě platí pouze pro nákupy provedené s digitální kartou a ne s přidruženými fyzickými kartami. Digitální účtenky i digitální výpisy účtenek jsou v aplikaci dostupné po dobu 3 let od uskutečnění nákupu - v případě, že si je chce Uživatel uchovat déle, může si je po tuto dobu také stáhnout do svého telefonu. Pokud se Uživatel rozhodne smazat svůj Kaufland Card účet, ztratí tím mimo jiné přístup ke všem digitálním účtenkám (příp. digitálním výpisům účtenek) ke svým nákupům s Kaufland Card (na kamenných prodejnách i na online marketplace), které si předtím neuložil do svého telefonu skrze aplikaci Kaufland.

Pro nákupy s fyzickými kartami platí, že se uživateli vždy vytiskne papírová účtenka. Pokud je fyzická karta přidružena k digitálnímu účtu, odešle se navíc do aplikace digitální výpis účtenky. A to i v případě, že má uživatel v aplikaci zakliknuto, že papírovou účtenku nechce.

Ve všech případech má zákazník navíc možnost nechat si vytisknout papírový opis účtenky na Informacích.

K nákupům, které uživatel provedl ve starších verzích aplikace (před verzí 4.0), jsou v aplikaci k dispozici digitální opisy z účtenek, které je také možno si stáhnout do telefonu. I zde platí, že jsou v aplikaci dostupné po dobu 3 let od uskutečnění nákupu.

3. Účel služby

Abychom Vám mohli poskytnout výhody plynoucí z vlastnictví Kaufland Card a současně Vám mohli nabídnout co možná nejlépe individualizované nabídky, musíme Vás blíže poznat. V této souvislosti nejprve zjistíme, jaké výrobky, akce a služby by pro Vás mohly být zajímavé a relevantní. Díky tomu Vás budeme moci např. upozornit na slevové akce Vašich oblíbených výrobků, můžeme Vám nabídnout zvláštní cenové výhody a cíleně Vás informovat v rámci jednotlivých sortimentních akcí o atraktivních nabídkách. Z tohoto důvodu shromažďujeme, zpracováváme a používáme řadu osobních údajů týkajících se Vašeho nákupního chování (blíže viz. Zásady ochrany osobních údajů v souvislosti s Věrnostním programem Kaufland Card).

Ovšem i jiné shora uvedené údaje mohou napovědět o Vašich potenciálních produktových zájmech. Pro tyto účely zjišťujeme možnou souvislost mezi konkrétním osobním údajem či více osobními údaji a produktovými zájmy. Pro stanovení této souvislosti využíváme matematicko-statistické metody. Za tímto účelem jsou Vaše osobní údaje porovnávány s údaji jiných zákazníků. Na základě tohoto srovnání pak můžeme odvodit, jaké další výrobky a akce, o které projevili zájem jiní zákazníci se srovnatelnými zájmy, by mohly být zajímavé i pro Vás.

Účast ve Věrnostním programu Kaufland Card a zasílání personalizovaných reklamních nabídek Uživateli účtu Kaufland Card, který se přihlásil, je evidován a má k dispozici další Kaufland Card karty do celkového počtu maximálně 5 kusů prostřednictvím Aplikace Kaufland nebo prostřednictvím jiného komunikačního kanálu využívaného Uživatelem je zdarma. V rámci služby Kaufland Card může Uživatel podle svých potřeb a spotřebitelského chování využívat různé typy nabídek.

Prostřednictvím personalizovaných reklamních nabídek má Kaufland možnost, avšak nikoliv povinnost, přizpůsobit nabídky zájmům a preferencím konkrétního Uživatele.

 

4. Typy personalizovaných reklamních nabídek

Podoba, délka trvání a parametry personalizované reklamní nabídky a pravidla pro její využití se mohou lišit a jsou vždy podrobně uvedeny v popisu konkrétní akce. V závislosti na typu karty Kaufland Card, kterou Uživatel využívá (digitální karta Kaufland Card v mobilní aplikaci nebo fyzická karta Kaufland Card přirazená k digitálnímu účtu Uživatele v Aplikaci Kaufland a nebo fyzická karta Kaufland Card) se personalizované reklamní nabídky buď zobrazují v mobilní Aplikaci Kaufland nebo mohou být zasílány prostřednictvím komunikačního kanálu, se kterým vyslovil Uživatel souhlas, zejména pak na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland nebo v uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz.

Každá personalizovaná reklamní nabídka má například stanovenou určitou dobu platnosti, která může být v rozmezí od jedné hodiny přes jeden den po několik dní, a může platit buď ve všech obchodech Kaufland v dané zemi, pouze ve vybraných obchodech, nebo na online marketplace dle rozhodnutí a oznámení společnosti Kaufland. Personalizované reklamní nabídky mohou být různého typu a zahrnují například: slevu na určitý produkt, slevu na určitou skupinu produktů, slevu na celkovou hodnotu nákupního košíku Uživatele atd.

Individuální reklamní nabídky mohou být zasílány různě často, případně nemusí být zasílány vůbec, a to mimo jiné v závislosti na profilu Uživatele, jeho nákupech a probíhajících marketingových kampaních Kaufland (např. uvedení nového produktu na trh, kampaně týkající se nepotravinového zboží, obecné marketingové kampaně atd.).

 

5. Využití personalizovaných reklamních nabídek

Pokud Uživatel během návštěvy obchodu Kaufland načte u pokladny Kaufland Card (digitální nebo fyzickou kartu a nebo fyzickou kartu přiřazenou k digitálnímu účtu Uživatele v Aplikaci Kaufland), společnost Kaufland nákup zaznamená a k příslušnému účtu Uživatele přiřadí celý obsah daňového dokladu – účtenky (tj. navštívený obchod, zakoupené produkty, počet kusů a hodnota každého produktu, použité slevy a kupóny, celková částka kupónu, datum a čas nákupu, celkem k zaplacení, informace o daních, body za nákupy, ušetřeno s Kaufland Card, číslo karty- zašifrované a způsob platby, tj. hotovostní či bezhotovostní). Účely přiřazení nákupu k účtu Uživatele jsou uvedeny výše. Účtenku bude možné sdílet s dalšími osobami a/nebo si jí stáhnout do telefonu. Účtenka bude viditelná v aplikaci Kaufland, bude přístupná pouze příslušnému zákazníkovi, který bude přihlášený do Kaufland Card systému.

Pokud bude mít Uživatel na základě své volby zakliknutý požadavek na doručování digitální verze účtenky do aplikace, může na pokladně kde platbu provádí požádat o vytisknutí kopie papírové účtenky a to pouze do doby, než na pokladně bude markován nákup dalšího zákazníka. Kopii účtenky si může nechat vytisknout také později na Informacích.

Personalizované reklamní nabídky je možné zobrazit v sekci Kaufland Card v mobilní aplikaci Kaufland, nebo v uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz anebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland, nebo se o nich lze podle potřeby informovat prostřednictvím komunikačních kanálů, s jejichž použitím vyjádřil Uživatel souhlas.

V mobilní Kaufland Aplikaci, na webovém rozhraní kaufland.cz anebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland, jsou personalizované reklamní nabídky k dispozici buď již v aktivované formě (dále jen „aktivované nabídky“) nebo ve formě neaktivních nabídek, které si Uživatel prostřednictvím tlačítka aktivovat/deaktivovat, sám aktivuje či deaktivuje (dále jen „neaktivní nabídky“). Pokud Uživatel u pokladny obchodu Kaufland načte kartu Kaufland Card uplatní se aktivované nabídky na jeho nákup automaticky.  U neaktivních nabídek si zvolí Uživatel aktivaci sám, až bude chtít tuto nabídku využít. Aktivací neaktivní nabídky se tato nabídka stává aktivovanou.

Bude-li při placení u pokladny načtena digitální anebo fyzická karta Kaufland Card anebo fyzická karta Kaufland Card přiřazená k digitálnímu účtu v Kaufland Aplikaci, uplatní se všechny aktivované nabídky a neaktivní nabídky, u kterých Uživatel provedl jejich aktivaci.

 

 

6. Prostředky pro oznámení personalizovaných reklamních nabídek

Pokud Uživatel přijal Podmínky pro využívání personalizovaných nabídek pro účastníky Kaufland Card prostřednictvím mobilní aplikace Kaufland (dále jen „aplikace“), zobrazí se mu personalizované reklamní nabídky v příslušné části mobilní aplikace Kaufland v sekci Kaufland Card.

Uživatelé, kteří vlastní fyzickou kartu Kaufland Card, budou získávat informace o svých personalizovaných reklamních nabídkách prostřednictvím komunikačního kanálu, s jehož používáním vyjádřili souhlas nebo prostřednictvím uživatelského rozhraní na webu kaufland.cz nebo na terminálech umístěných v obchodních domech Kaufland.

 

7. Uplatnění výhod Kaufland Card u partnerů

Podmínky pro získání výhod u partnerů:

1.          Registrace ve věrnostním programu Kaufland Card

2.          Nainstalovaná aplikace Kaufland v mobilním telefonu, ve které je Uživatel přihlášen do svého Kaufland Card účtu

 

Postup:

V příslušném akčním týdnu obdrží Uživatel do aplikace kupóny s tajnými kódy na výhody u partnerů platné v daném období. Každý z těchto tajných kódů Uživatele opravňuje k jednorázovému čerpání nabízené výhody u daného partnera. Doba platnosti kódu je specifikována u každé nabídky zvlášť. V každém týdnu může Uživatel obdržet až několik tajných kódů. Partner si vyhrazuje právo, že slevy z jednotlivých tajných kódů nelze v rámci jednoho nákupu kombinovat/kumulovat. Při nákupu u partnera se Uživatel prokáže příslušným tajným kódem z aplikace. Konkrétní výhody u jednotlivých partnerů a způsoby jejich uplatnění jsou uvedeny vždy v příslušném kupónu v aplikaci Kaufland. Uživatel se zavazuje neposkytnout tajné kódy třetí osobě, a to bezúplatně ani za úplatu.

Každý z partnerů má právo evidovat využité kódy a čísla Kaufland Card spolu s termínem jejich využití. Jejich seznam pravidelně (měsíčně) odevzdává společnosti Kaufland k dalšímu zpracování.

Společnost Kaufland Česká republika v.o.s. není konečným dodavatelem zboží ani poskytovatelem služeb, které Uživatel čerpá na základě kupónů u smluvních partnerů. Zároveň není účastníkem smluvních vztahů mezi partnerem a Uživatelem a nenese odpovědnost za plnění povinností partnera vůči Uživateli.

Obecné informace o partnerech Kaufland Card jsou k dispozici na webové stránce https://www.kauflandcard.cz/partneri.

8. Stav bodů a postup při zapomenutí hesla

Stav bodů:

Uživatel po přihlášení uvidí v uživatelském rozhraní na webu nebo na terminálu na filiálce stav svých bodů, své osobní údaje a také své kupóny.

Heslo:

Uživatel má dvě možnosti řešení, pokud zapomněl své heslo, a to požádání o zaslání jednorázového hesla anebo nastavení hesla nového. V obou případech se jedná o stejný postup, který se liší v tom, že u jednorázového hesla Uživatel obdrží pokaždé jiné heslo, se kterým se přihlásí jen jednou, ale jakmile se jednou odhlásí, tak si musí nechat zaslat kód, nebo si u zapomenutého hesla nastaví toto heslo nastálo. Po zaslání jednorázového kódu musí uběhnout minimálně 2 minuty, než může být pro daný účet vygenerován další kód.

Postup:

a.      SMS:

1)     Uživatel obdrží 6místný kód SMSkou. Tento kód je pouze jednorázově platný. Při dalším přihlášení s jednorázovým heslem bude zaslán nový kód SMSkou.

2)     Uživatel zadá nový kód a otevře se mu nové okénko. Zde Uživatel vloží nové osobní heslo. Při dalším přihlášení může použít nové heslo (zapomenuté heslo nastálo, jednorázové heslo pouze jednou).

b.     E-Mail:

         Jednorázové heslo:

1)     Uživatel obdrží 6místný kód emailem. Tento kód je pouze jednorázově platný.

2)     Uživatel zadá nový kód a otevře se mu nové okénko. Zde Uživatel vloží nové osobní heslo. Při dalším přihlášení s jednorázovým heslem bude zaslán nový kód emailem.

Zapomenuté heslo:

1)     Uživatel obdrží email s odkazem, kde si může zvolit nové heslo. V dalším kroku bude změna potvrzena, tedy že heslo bylo aktualizováno. Uživatel může na tabletu anebo na uživatelském rozhraní na webu kaufland.cz zadat své nové heslo a pokračovat.

9. Online marketplace

Jako Uživatel věrnostního programu Kaufland Card můžete nakupovat také na online marketplace na webu www.kaufland.cz. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností, na online marketplace je možné nakupovat i bez předchozí registrace ve věrnostním programu Kaufland Card.

Prostřednictvím služby Kaufland Card může Uživatel na online marketplace využívat i výhody ve formě personalizovaných nabídek (zejména kupónů). Tyto personalizované nabídky pak platí pouze pro online marketplace dostupným na webu www.kaufland.cz – ne v prodejnách Kaufland.

Pokud má Uživatel zájem využít tyto personalizované nabídky, je potřeba, aby nejprve udělil svůj výslovný souhlas s analýzou své nákupní historie na online marketplace. Personalizované nabídky budou následně Uživateli k dispozici v mobilní aplikaci Kaufland nebo po přihlášení na webu kaufland.cz v sekci online marketplace. Mohou mu být zaslány také e-mailem, a to za předpokladu, že Uživatel předtím udělil souhlas se zasíláním obchodních sdělení e-mailem.

Podoba, doba platnosti i parametry jednotlivých personalizovaných nabídek, jako i pravidla jejich použití, se mohou lišit a jsou vždy podrobně popsány v rámci popisu konkrétní nabídky. Personalizované nabídky mohou mít různou podobu – např. sleva na určitý výrobek, sleva na skupinu výrobků, sleva na celý nákup apod.

Personalizované nabídky mohou být zasílány různě často, případně nemusí být zasílány vůbec, a to mimo jiné v závislosti na profilu Uživatele, jeho nákupech nebo na právě probíhajících marketingových kampaní Kauflandu (např. uvedení nového výrobku na trh, všeobecné marketingové kampaně apod.).

Pokud není uvedeno jinak, může Uživatel kupón použít pouze jednou. V rámci jedné objednávky je zároveň možno uplatnit pouze jeden kupón. Kupóny není možné kombinovat s jinými kupóny, resp. jinými slevami a nabídkami.

Kupóny se nevztahují na tabákové výrobky, dětskou výživu, dárkové poukázky, tiskoviny, vratné zálohy, služby a předměty ze zprostředkovatelských transakcí (např. předplacené telefonní nebo iTunes karty).

Pro uplatnění kupónu na online marketplace je potřeba, aby byl zákazník přihlášen ve svém Kaufland Card profilu v Aplikaci nebo na webu Kaufland.cz. Vybraný kupón si aktivuje a při zadávání objednávky zaškrtne možnost použít Kaufland Card při nákupu.

Přejít na předchozí verzi dokumentu.

20250331