Regulaminy

1. Zakres obowiązywania

1.1 Niniejszy Regulamin świadczenia usług (dalej jako "Regulamin") dotyczy użytkowania oferowanej przez Kaufand spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółkę jawną, al. Armii Krajowej 47, 50-541 Wrocław adres poczty elektronicznej: kontakt@kaufland.pl, numer telefonu kontaktowego: 71/ 37 70 100 (dalej zwana „Kaufland“) aplikacji "Kaufland App" (dalej zwanej "K-App") oraz wszelkich związanych z tym usług (K-App oraz usługi świadczone w ramach K-App dalej zwane są łącznie "Usługami").

1.2 Korzystanie z Usług reguluje wyłącznie niniejszy Regulamin. Warunki odbiegające od niniejszego Regulaminu stosuje się wyłącznie wówczas, gdy Kaufland zaakceptuje je na piśmie. Warunki różniące się od niniejszego Regulaminu znajdują zastosowanie tylko wtedy, gdy Kaufland wyraził pisemną zgodę na ich obowiązywanie.

1.3 W zakresie pobierania aplikacji K-App od trzeciego operatora, np. za pośrednictwem AppStore firmy Apple (dla urządzeń z systemem iOS) lub Google Play Store (dla urządzeń z systemem Android) obowiązują dodatkowo odpowiednie warunki danego operatora.

 

2. Zawarcie umowy; brak opłat

2.1 Do korzystania z Usług uprawnieni są wyłącznie konsumenci w rozumieniu art.  221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej zwani "Użytkownikami"). Użytkownik nie ma obowiązku rejestracji w celu korzystania z Usług. Korzystanie z Usług bez rejestracji jest jednak ograniczone (por. dalej pkt. 3 i 4).

2.2 Umowa korzystania z usług zostaje zawarta z chwilą udanej instalacji aplikacji K-App na urządzeniu mobilnym oraz wyrażenia zgody na przestrzeganie niniejszego Regulaminu. Rozpoczęcie procesu instalacji wymaga wcześniejszego pobrania aplikacji K-App na urządzenie mobilne oraz jej uruchomienia. Zawarcie umowy korzystania z usług nie wymaga podawania żadnych danych (np. nazwiska, adresu itp.). Po udanej instalacji oraz akceptacji Regulaminu przez Użytkownika Kaufland poinformuje Użytkownika o zawarciu umowy komunikatem w aplikacji K-App. Umowa zawierana jest wyłącznie w języku .polskim.

2.3 Kaufland zapisuje i przechowuje treść umowy. Użytkownik może w każdej chwili przywołać tekst umowy w formie niniejszego Regulaminu dzięki odpowiedniej opcji w menu aplikacji K-App.

2.4. Użytkownikowi nie przysługuje prawo do żądania zawarcia umowy korzystania z usług. Ponadto Kaufland może w każdej chwili zaprzestać udostępniania aplikacji K-App i świadczenia Usług według własnego uznania.

2.5. Aktualnie Kaufland nie pobiera żadnych opłat z tytułu korzystania z Usług.

 

3. Usługi świadczone przez Kaufland (udostępnianie Usług)

3.1. Usługi udostępniane przez Kaufland to w szczególności:

3.1.1. Wyszukiwarka sklepów

Użytkownik wybiera sklep, aby uzyskać możliwość przeglądania ofert w aplikacji K-App. Aplikacja wyświetla Użytkownikowi sklepy Kaufland znajdujące się w jego najbliższej okolicy oraz informacje ich dotyczące (godziny otwarcia i adres). Użytkownik wybiera wówczas jeden z wyświetlanych sklepów i uzyskuje dostęp do kolejnych informacji. Użytkownik może w każdej chwili zmienić w aplikacji K-App wybrany sklep.

Warunkiem wyświetlenia sklepów znajdujących się w pobliżu miejsca przebywania Użytkownika jest udostępnienie informacji o lokalizacji aplikacji K-App (por. pkt. 4.2 poniżej). Informacje o lokalizacji nie są zapisywane ani przekazywane poza aplikacją K-App (pkt. 4 Postanowień o ochronie danych).

3.1.2. Oferty

Aplikacja wyświetla Użytkownikowi artykuły oferowane przez wybrany sklep ("Oferty"). Użytkownik może wybierać poszczególne artykuły i oglądać w ten sposób szczegółowe informacje dot. wybranego artykułu (np. wielkość opakowania, zawartość i cenę z podatkiem VAT).

3.1.3. Przepisy

Aplikacja wyświetla Użytkownikowi różnego rodzaju przepisy. Ponadto Użytkownik może w aplikacji K-App wyszukiwać przepisy. Jeżeli Użytkownik wybierze któryś z przepisów, wyświetlą mu się m.in. składniki i informacje o sposobie przygotowania danej potrawy.

3.1.4 Lista zakupów

Użytkownik może tworzyć listy zakupów i zarządzać nimi. Użytkownik może dołączać do listy zakupów: dowolny tekst, wybrane oferty i przepisy i/lub zeskanowany kod kreskowy. Poszczególne wpisy na liście zakupów można w każdej chwili usuwać.

3.1.5 Udostępnianie listy zakupów

Klikając odpowiedni symbol, Użytkownik może udostępnić innym osobom utworzoną w aplikacji K-App listę zakupów. W ten sposób Użytkownik wysyła sam przy użyciu zainstalowanego na jego urządzeniu mobilnym komunikatora (np. aplikacji E-Mail, Whatsapp, SMS itp.) link do listy zakupów (inne warunki por. pkt. 4.4). Odbiorca wiadomości może zobaczyć listę zakupów tylko wówczas, gdy na jego urządzeniu mobilnym zainstalowana została aplikacja K-App.

3.1.6 Feedback dla sklepu

Użytkownik może oceniać sklep ("Feedback dla sklepu").  Oceny można dokonać w różnej formie, wybierając emotikonę i/lub wpisując dowolny tekst. W ramach oceny Użytkownik może wyrazić zgodę na przesłanie przez Kaufland odpowiedzi na ocenę. Jeżeli Użytkownik wyrazi zgodę na kontakt ze strony Kaufland (Opt-in), może wówczas podać swój adres e-mail lub numer telefonu. Ponadto Użytkownik musi podać swoje imię i nazwisko (wybierając formę "Pan", "Pani" lub "Państwo").

3.2 Aktualnie korzystanie z aplikacji K-App nie daje możliwości nabywania i/lub zamawiania ofert. Jeżeli Kaufland doda do aplikacji K-App odpowiednie usługi w tym zakresie, Użytkownicy zostaną poprzez aplikację K-App poinformowani wcześniej o takiej usłudze oraz o zmianie Regulaminu.

3.3 Kaufland świadczy swoje usługi tylko na terenie  Polski oraz na terenie Bułgarii, Czech, Chorwacji, Mołdawii, Niemiec, Rumunii oraz Słowacji. Poza terytorium ww. krajów aplikacja K-App nie jest dostępna. Kaufland nie odpowiada za korzystanie z Usług dostępnych w aplikacji K-App za granicą.

3.4 Kaufland dołoży wszelkich starań, aby zapewnić dostępność Usług przez 24 godziny na dobę 365 dni w roku, jednakże nie zobowiązuje się do nieprzerwanej dostępności Usług.

 

4 Wymagania techniczne do korzystania z aplikacji K-App i usług

4.1 Warunkiem świadczenia Usług jest sprawne funkcjonowanie i gotowość urządzenia mobilnego Użytkownika (w szczególności w zakresie transmisji danych i telefonii) oraz sieci komórkowej operatora telefonii komórkowej, z którego usług korzysta Użytkownik. Sprawność i gotowość do działania urządzenia mobilnego i połączenia komórkowego nie są przedmiotem usług świadczonych przez Kaufland; za nie odpowiada sam Użytkownik.

4.2 Warunkiem korzystania z wyszukiwarki sklepów (pkt. 3.1.1) jest aktywacja funkcji lokalizacji na urządzeniu mobilnym Użytkownika. Lokalizacja może być określana za pośrednictwem GPS, rozpoznanej sieci bezprzewodowej WLAN lub sieci telefonii komórkowej. Warunkiem określenia lokalizacji przy użyciu GPS lub WLAN jest posiadanie urządzenia mobilnego z funkcją dostępu do internetu i GPS, na którym zainstalowany jest system operacyjny iOS lub Android w wersji wymaganej podczas instalacji aplikacji K-App jako wersja minimalna.

4.3 Korzystanie z funkcji kontaktu w ramach Feedback dla sklepu w aplikacji K-App oraz z wysyłania wiadomości SMS wymaga połączenia z siecią komórkową. Korzystanie z funkcji udostępniania poprzez internetową transmisję danych (np. Whatsapp, E-Mail itp.) wymaga połączenia urządzenia mobilnego z internetem. Z tytułu wykonania połączenia głosowego do Kaufland oraz wysyłania wiadomości SMS i transmisji danych mogą być naliczane opłaty zgodnie z wybraną przez Użytkownika taryfą operatora sieci komórkowej, które ponosi Użytkownik.

 

4.4 Warunkiem korzystania z Usługi "Udostępnij listę zakupów" (pkt. 3.1.6) jest rejestracja Użytkownika w aplikacji K-App. Użytkownik może dokonać rejestracji przez połączenie aplikacji ze swoim kontem Facebook, lub kontem Twitter ("Konta społecznościowe"). Użytkownik może również stworzyć w aplikacji konto klienta Kaufland i zalogować się przy użyciu tego konta. Proces logowania każdorazowo wymaga od Użytkownika potwierdzenia tożsamości poprzez wpisanie kodu, który zostanie przesłany Użytkownikowi przez Kaufland na udostępniony numer telefonu lub adres e-mail. W tym zakresie obowiązują postanowienia pkt. 1 i 2 Postanowień o ochronie danych w zakresie korzystania z danych i zgody na wykorzystanie danych do celów marketingowych.

4.5 Kaufland zastrzega sobie prawo do bieżącego dostosowywania Usług i warunków korzystania z Usług do warunków panujących na rynku. W związku z tym korzystanie z Usług wymaga w szczególności bieżącej aktualizacji systemu operacyjnego na urządzeniu mobilnym oraz aplikacji K-App. Aktualizacje aplikacji mogą ponadto spowodować, że w szczególności starsze urządzenia mobilne nie będą w przyszłości spełniały odpowiednich wymagań lub będą je spełniały jedynie w ograniczonym zakresie.

 

5. Przyznanie praw

Użytkownikowi przysługuje jedynie niewyłączne prawo do korzystania z Usług w zgodzie z niniejszym Regulaminem, które nie podlega przeniesieniu i nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji. Inne prawa w zakresie korzystania z usług nie przysługują. Kaufland może w każdej chwili odwołać prawo do korzystania z Usług.

 

6. Konto użytkownika; zakaz używania niezgodnie z zasadami i blokowanie

6.1 Zabrania się Użytkownikowi korzystania z Usług niezgodnie z ustalonymi zasadami. Korzystanie z Usług niezgodnie z zasadami ma miejsce szczególnie w sytuacji, gdy Użytkownik (i) wysyła link do listy zakupów i/lub oferty w ramach korespondencji masowej także do osób trzecich (ii) podaje informacje, które zgodnie z jego najlepszą wiedzą są nieprawdziwe (iii) podejmuje działania mające na celu obejście zabezpieczeń technicznych, (iv) korzysta z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem lub (v) przesyła do Kaufland zdjęcia z wizerunkiem osób, które nie wyraziły zgody na fotografowanie i/lub przekazywanie zdjęcia.

6.2 W przypadku nadużycia Kaufland ma prawo zablokować dostęp danego Użytkownika do aplikacji K-App i Usług.

 

7. Odpowiedzialność

7.1 Kaufland ponosi nieograniczoną odpowiedzialność z tytułu roszczeń wynikających ze szkód spowodowanych przez Kaufland, jego ustawowych przedstawicieli lub osoby, którymi Kaufland posługuje się w celu wykonania świadczenia, w szczególności:

• przypadku zawinionego narażenia życia, uszkodzenia ciała lub uszczerbku na zdrowiu,
• przypadku naruszenia obowiązków, będącego skutkiem zamierzonego działania lub rażącego zaniedbania,
• przypadku zapewnień gwarancyjnych, w zakresie dokonanych uzgodnień, oraz
• przypadkach objętych zakresem stosowania ustawy o odpowiedzialności producenta za produkt.

 

8. Okres obowiązywania i wypowiedzenie

8.1 Umowa korzystania z usług została zawarta na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez Użytkownika w każdej chwili bez zachowania terminu wypowiedzenia. Kaufland może rozwiązać umowę na korzystania z Usług z ważnej przyczyny z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia. Ważną przyczyną w rozumieniu niniejszego postanowienia jest rażące naruszenie przez użytkownika postanowień Regulaminu.

8.2 Użytkownik może dokonać wypowiedzenia umowy, usuwając aplikację K-App. Jeżeli Użytkownik połączył aplikację K-App z kontem klienta Kaufland, wówczas konto klienta Kaufland istnieje w dalszym ciągu, niezależnie od usunięcia aplikacji K-App z urządzenia mobilnego Użytkownika. Usunięcia konta klienta Kaufland można dokonać, wysyłając do Kaufland wiadomość e-mail z odpowiednim oświadczeniem.

8.3 Wypowiedzenie przez Kaufland odbywa się w formie komunikatu wyświetlonego w K-App.

8.4 Użytkownikowi przysługuje zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Kaufland niniejszym informuje, że rozpocznie świadczenie Usługi za zgodą Użytkownika przed upływem 14 dni od momentu zawarcia umowy, co skutkuje utratą przez Użytkownika uprawnienia do odstąpienia od umowy.

 

9. Ochrona danych

Informacje o ochronie danych zawarte są w Polityce prywatności aplikacji K-App.

 

10. Postępowanie reklamacyjne

10.1. Kaufland ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych usług z umową.

10.2. Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej Usług określonych w Regulaminie.

10.3. Reklamacja może zostać złożona przez Użytkownika w formie elektronicznej poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail: kontakt@kaufland.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem: www.kaufland.pl/kontakt.

10.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni, licząc od dnia jej otrzymania przez Kaufland.

10.5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą wiadomości przesłanej na wskazany przez niego adres e-mail.

 

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawem obowiązującym jest prawo polskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o Umowach Międzynarodowej Sprzedaży Towarów. Wybór właściwego prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie wyklucza ochrony zapewnionej na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym konsument posiada miejsce zwykłego pobytu.

 

 

1. Postanowienia ogólne

1.1   Serwis www.kaufland.pl prowadzony jest przez spółkę Kaufland Polska Markety spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółkę jawną z siedzibą we Wrocławiu, al. Armii Krajowej 47, 50-541 Wrocław (który stanowi także adres do doręczeń), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000237036, NIP: 8992367273, REGON: 151562471, adres poczty elektronicznej: kontakt@kaufland.pl, numer telefonu kontaktowego: 71/ 37 70 100 (opłata jak za połączenie standardowe - wg. cennika właściwego operatora).

1.2   Terminom używanym w Regulaminie nadaje się następujące znaczenie:

1.2.1 DOK – Dział Obsługi Klienta, który udziela Klientom informacji i odpowiada na pytania oraz przyjmuje opinie Klientów, w dni i w godzinach wskazanych w witrynie, w zakładce „Kontakt”, pod wskazanym tam numerem telefonu (połączenie jest bezpłatne) oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego.

1.2.2 HASŁO – ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta.

1.2. 3 KAUFLAND - Kaufland Polska Markety spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. z siedzibą we Wrocławiu, al. Armii Krajowej 47, 50-541 Wrocław, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000237036, NIP: 8992367273, REGON: 151562471.

1.2.4 KLIENT– (1) osoba fizyczna; albo działająca przez osobę umocowaną (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku gdy
Klientem jest osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, zobowiązuje się ona uzyskać prawnie skuteczną zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy o Świadczenie Usług oraz okazać taką zgodę na każde żądanie Kaufland.

1.2.5 KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

1.2.6 KONTO – Usługa Elektroniczna, w systemie teleinformatycznym Kaufland, pozwalająca na korzystanie przez Klienta z określonych funkcjonalności Serwisu, w szczególności Listy Zakupów. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w witrynie Kaufland.

1.2.7 LOGIN – adres e-mail Klienta podany w ramach Serwisu podczas tworzenia Konta.

1.2.8 LISTA ZAKUPÓW – funkcjonalność Serwisu, dostępna dla posiadaczy Konta, umożliwiająca tworzenie, edytowanie, przechowywanie danych o produktach, które Klient zamierza nabyć i/lub które nabył.

1.2.9 PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE – Facebook, Twitter i Google+

1.2.10 REGULAMIN – niniejszy regulamin

1.2.11 SERWIS – strona internetowa www.kaufland.pl

1.2.12 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH – umowa zawierana przez Kaufland z Klientem, polegająca na świadczeniu usług za pośrednictwem Serwisu.

1.2.13 USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), przez Kaufland na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z Umową o Świadczenie Usług Elektronicznych.

1.3   Regulamin określa warunki świadczenia przez Kaufland na rzecz Klienta usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem Serwisu.

1.4   Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta.

 

2. Usługi elektroniczne w serwisie

2.1   Kaufland świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatnie następujące  Usługi Elektroniczne na rzecz Klientów:

2.1.1 usługa prowadzenia Konta;

2.1.2 prezentowanie i umożliwienie przeglądania przez Klientów treści reklamowych oraz innych zasobów, w tym przepisów kulinarnych;

2.1.3 umożliwienie Klientom, którzy utworzyli Konto, korzystania z usługi Listy Zakupów, tj.:
− tworzenia Listy Zakupów poprzez dodawanie artykułów do Listy Zakupów, ręcznie lub automatycznie z aktualnych ofert oraz przepisów kulinarnych prezentowanych w Serwisie;
− edytowanie List Zakupów poprzez dodawanie i usuwanie produktów;
− wydruk Listy Zakupów;
− przekazanie Listy Zakupów osobie trzeciej, za pomocą funkcjonalności zaproszenia do Listy Zakupów – Klient może ręcznie skopiować link z Listą Zakupów i przesłać go w dowolny sposób lub automatycznie wygenerować e-mail z Listą Zakupów;
− przechowywanie i udostępnianie Klientowi informacji o produktach dodanych do List Zakupów oraz o dokonanych zakupach z produktów umieszczonych na Liście Zakupów (Klient samodzielnie oznacza zakupione produkty);

2.1.4 podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta.

2.2   Minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Kaufland, w tym zawarcia Umowy o Świadczenie Usług
Elektronicznych są następujące: (1) urządzenie mobilne (komputer, tablet, telefon); (2) dostęp do Internetu; (3) posiadanie przeglądarki internetowej umożliwiającej przeglądanie stron www.

2.3   Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:

2.3.1 wypełnieniu formularza rejestracji o wskazane w nim dane, w szczególności: imię, nazwisko, adres-email lub numer telefonu, Hasło (podanie tych danych jest dobrowolne, lecz konieczne do założenia Konta);

2.3.2 zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu oraz zapoznania się z zasadami ochrony danych osobowych;

2.3.3 kliknięciu pola „Zarejestruj się”; lub po zalogowaniu się w Serwisie za pośrednictwem jednego z Portali Społecznościowych. W takim przypadku konto Klienta w Portalu Społecznościowym jest powiązane z Kontem.

2.3.4 Proces logowania każdorazowo wymaga od Użytkownika potwierdzenia tożsamości poprzez wpisanie kodu, który zostanie przesłany Użytkownikowi przez Kaufland na udostępniony numer telefonu lub adres e-mail.

2.4   Klient ma prawo edycji w każdym czasie następujących danych przypisanych do Konta: imię, nazwisko.

2.5   Login i Hasło mają charakter poufny.

2.6   Umowa o Świadczenie Usług Elektronicznych zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia się w Serwisie komunikatu informującego o pomyślnym logowaniu.

2.7   Usługa Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wybranie opcji „Usunięcie konta”, a następnie potwierdzenia chęci usunięcia Konta w Serwisie za pośrednictwem poczty e-mail lub wysłanie stosownego żądania do DOK, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: service@kaufland.pl lub telefonicznie pod numer 800 300 062. Usunięcie Konta nastąpi w ciągu 24 godzin od otrzymania żądania usunięcia przez
Kaufland.

2.8   Klient zobowiązany jest w szczególności do:

       2.8.1 podawania w formularzu rejestracyjnym     wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Klienta oraz niezwłocznego ich aktualizowania;
       2.8.2 korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Kaufland w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;
      2.8.3 niepodejmowania działań mających na celu dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (m.in. spreparowanych w sposób stwarzający ryzyko naruszenia bezpieczeństwa informatycznego Konta, naruszających prawa własności intelektualnej, naruszających obowiązujące przepisy prawa, podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta).

 

3. Reklamacje

3.1. Kaufland ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych usług z umową.

3.2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać:
a. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@kaufland.pl
b. pisemnie na adres: al. Armii Krajowej 47, 50-541 Wrocław.

3.3. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Klienta oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy
rozpatrzenie reklamacji przez Kaufland.

3.4.   Ustosunkowanie się do reklamacji przez Kaufland następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

4. Rozwiązanie umowy oświadczenie usług oraz zmiana Regulaminu

4.1   Kaufland może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych z Klientem za miesięcznym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn, rozumianych jako (katalog zamknięty):

4.1.1 zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Kaufland wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a Kaufland lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

4.1.2 zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);

4.1.3 zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Kaufland dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.

4.2   Kaufland może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z ważnych przyczyn wskazanych w pkt 4.1 powyżej (katalog zamknięty).

4.3   W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Kaufland udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację w Serwisie oraz za pomocą wiadomości, przesłanej na podany przy zawieraniu Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych przez Klienta adres e-mail, co Strony uznają za wprowadzenie informacji o zmianie do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żeby Klient mógł zapoznać się z jej treścią.

4.4   Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z upływem 14 dni od dnia wysłania informacji o zmianie. W przypadku Klientów, którzy zawarli Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych, tj. posiadających Konto, mają oni prawo do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu.

 

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje na ten temat mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

 

6. Ochrona danych osobwych

6.1   Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Kaufland jako administratora danych osobowych.

6.2   Szczegółowa informacja o zasadach przetwarzaniach danych osobowych została udostępniona i przekazana Klientowi przez Kaufland w ramach formularza rejestracyjnego oraz szerzej opisana w treści Polityki Prywatności Kaufland.

 

7. Prawo odstąpienia od umowy

Użytkownikowi przysługuje zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Kaufland niniejszym informuje, że rozpocznie świadczenie Usługi za zgodą Użytkownika przed upływem 14 dni od momentu zawarcia umowy, co skutkuje utratą przez Użytkownika uprawnienia do odstąpienia od umowy.

 

8. Postanowienia końcowe

8.1   Regulamin obowiązuje od dnia 20 listopada 2019 r.

8.2   Kaufland zapewnia środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych funkcjonalności lub usług na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych. Korzystanie z Usług Elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami
dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata lub uzyskiwanie do nich dostępu przez osoby nieuprawnione.

8.3   Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów bezpłatnie pod następującym adresem URL
https://www.kaufland.pl/regulaminy/regulamin-swiadczenia-uslug-za-posrednictwem-strony-internetowej.html, gdzie Klienci mogą w każdym czasie go przeglądać, a także sporządzić jego wydruk.

8.4   W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.