Общи условия за участие в Лоялната програма Kaufland Card XTRA

Актуално към: Май 2026

I. Общи положения

1. Обхват

1.1. Настоящите условия уреждат участието в Лоялната програма (Програма за лоялни клиенти) „Kaufland Card XTRA“, наречена по-нататък накратко „Програмата“, чрез използването на физическа и/ или дигитална Kaufland Card XTRA в мобилното приложение Kaufland-App.

1.2. Програмата се организира от „Кауфланд България ЕООД енд Ко“ КД, гр. София 1233, ул. „Скопие“ № 1А (наричано по-долу „Kaufland България“ или „ние“). В предоставянето на услугите участват и други дружества от групата Kaufland (наричани по-долу „Kaufland“), като мобилното приложение Kaufland-App се администрира от Kaufland Stiftung & Co. KG, Rötelstraße 35, 74172 Neckarsulm, Германия.

1.3. Програмата е насочена към клиенти (наричани по-нататък „участници“), които желаят да използват услугите на Kaufland Card XTRA и/или да получават информация за оферти и промоции от Kaufland и от избрани партньори на Kaufland, включително персонализирана информация, която отговаря възможно най-точно на интересите на съответното лице. Услугата се предоставя въз основа на настоящите условия за участие в Програмата. 

1.4. При доброволно предоставяне на индивидуални данни за поведението при пазаруване във филиалите или при партньори на Kaufland, на участника се предоставят допълнителни специални предимства, както е описано в т. 6 от настоящите условия. Участието в Лоялната програма има за цел участникът да получава максимално подходящи предложения, ексклузивни купони за отстъпки и новини. Основа за определянето на релевантното съдържание са по-специално индивидуалните данни за покупки, индивидуалния профил и използването на услугите, предлагани от Kaufland и неговите партньори.

1.5. С регистрацията си участникът потвърждава валидността на настоящите Условия (за участие) в отношенията между него и Kaufland във връзка с използването на Kaufland Card XTRA.

1.5. Участието в Програмата Kaufland Card XTRA е безплатно.

2. Участници

2.1. Участник в Програмата Kaufland Card XTRA може да бъде всяко физическо лице, навършило 18 години, което има качеството на „потребител“ по смисъла на § 13, т. 1 от ДР към Закона за защита на потребителите и което има постоянен адрес на територията на Република България или в някоя от следните държави: Австрия, Албания, Андора, Беларус, Белгия, Босна и Херцеговина, Ватикана, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипър, Косово, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Молдова, Монако, Нидерландия, Норвегия, Обединеното кралство, Полша, Португалия, Румъния, Русия, Сан Марино, Северна Македония, Словакия, Словения, Сърбия, Турция, Украйна, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Черна гора, Чехия, Швейцария, Швеция. 

2.2. Правата и задълженията, свързани с участието, са лични. 

2.3. Не се допуска участието на физически лица в качеството им на едноличен търговец. Участие в Програмата Kaufland Card XTRA е допустимо единствено за лично ползване, а не за търговски цели или във връзка с упражнявана търговска дейност.

2.4. За участие в лоялната програма е необходим валиден мобилен номер или имейл адрес. Участието изисква инсталиране на мобилното приложение Kaufland-App (достъпно в App Store/Google Play). При изтегляне на приложението от платформи на трети страни могат да се прилагат допълнителни условия на съответните доставчици.

Достъпността на софтуера зависи от техническите характеристики на мобилното устройство. Kaufland Stiftung & Co. KG, като оператор на приложението Kaufland-App (наричано по-нататък „Kaufland Stiftung“) не гарантира съвместимост с всички модели устройства на пазара, но се стреми да поддържа широк обхват от версии. Разходите за пренос на данни, необходими за функционирането на приложението, са изцяло за сметка на участника съгласно тарифите на неговия оператор.

За коректното сканиране на идентификационните QR кодове при плащане е необходимо устройството да има достатъчен заряд на батерията и подходяща яркост на дисплея. Пълната функционалност на услугите е гарантирана само при използване на последната актуална версия на приложението. Използването на програмата върху устройства с нерегламентирани модификации на софтуера (jailbreak или rooting) е строго забранено.

3. Регистрация и потребителски профил (акаунт)

3.1. За да може да използва Kaufland Card XTRA, участникът трябва първо да се регистрира в Програмата.

3.2. Регистрацията включва наличие на клиентски профил в Kaufland, както и успешно потвърдена регистрация за Програмата Kaufland Card XTRA. Ако клиентът вече притежава клиентски профил в Kaufland, той може да го допълни чрез създаване на регистрация/ профил в Програмата Kaufland Card XTRA.

3.3. Участникът прави обвързващо предложение за регистрация в Програмата като попълва всички задължително изискващи в процеса на регистрация данни  и въвежда парола за профил. Участникът може да прекъсне процеса по регистрация по всяко време преди финализирането на регистрацията. След финализирането на регистрацията Kaufland-App изпраща потвърждение на телефонния номер или електронния адрес, посочен от участника.

3.4. Чрез успешна регистрация участникът сключва договор за ползване на Лоялната програма Kaufland Card XTRA. Тъй като Лоялната програма Kaufland Card XTRA се предоставя доброволно Kaufland запазва правото си в отделни случаи да откаже създаването на профил Kaufland Card XTRA, без да посочва причина. Не е налице субективно право на участие в Програмата Kaufland Card XTRA.

3.5. Предоставеният от участника адрес на електронна поща, както и номер на мобилен телефон не могат да бъдат присвоени и към друг профил. Водещи данни при създаването на профил са предоставеният номер на мобилен телефон или имейл адрес, като при предоставяне от клиента на двете възможности за комуникация, номерът на мобилния телефон е водещ. Забранено е да се предоставя адрес на електронна поща, номер на мобилен телефон или други данни за контакт, които не принадлежат на участника, включително използване на така наречените „електронни адреси за еднократна употреба“.

3.6. Участникът трябва да пази своите данни за достъп. Предоставяне на достъп на други лица до профила на участника се извършва на негова отговорност.

3.7. Всяко взаимодействие с Kaufland, което се осъществява чрез профила на участника, се счита за извършено от участника. Това важи и ако трети лица са действали чрез профила на участника, в случай че са имали достъп до профила поради причини, за които участникът отговаря.

3.8. Участникът е длъжен незабавно да информира Kaufland за всяко неразрешено използване на профила му/ й и е длъжен незабавно да промени данните за достъп, ако има индикации, че профилът му/ й се използва неправомерно от трети лица.

3.9. Участникът има следните възможности за регистрация в Програмата Kaufland Card XTRA:

- чрез мобилното приложение Kaufland-App, което е достъпно през различни платформи за мобилни приложения, или

- чрез уебсайта kaufland.bg

- освен това, във всички магазини Kaufland България за клиентите са на разположение терминали, чрез които може да се извърши регистрация за участие в Програмата Kaufland Card XTRA.

3.10. Всеки клиент може да получи до 5 физически карти Kaufland Card XTRA във всеки един магазин на Kaufland България на бюро „Информация“. Всички действия, извършвани с картите, се отразяват в профила на Участника. 

3.11. В случай на повредена или загубена физическа Kaufland Card XTRA участникът трябва да вземе нова такава и да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Kaufland България чрез безплатния телефонен номер 0800/ 12 220 - от понеделник до петък между 8:00 и 18:30 часа. Нашите служители ще активират новата и ще деактивират изгубената карта.

3.12. Регистриран участник в Лоялната програма „Kaufland Card XTRA“ в България може да използва Kaufland Card XTRA:

3.12.1. в магазини Kaufland на територията на Република България и при онлайн покупки от Kaufland България  платформи за онлайн търговия – партньори на Kaufland;

3.12.2. на обособените щандове за бърза закуска (грил-щандове), налични в отделни хипермаркети Kaufland България. Информация за обектите може да намерите на последна страница на хартиената или онлайн брошурата за съответния магазин. 

3.12.3. за получаване на преференциални условия на щандове/ обекти на партньори на Kaufland България, разположени на територията на хипермаркети Kaufland – в Търговска зала или извън нея. Kaufland България не гарантира постоянното наличие на преференциални условия, предоставяни от съответния обект при използване на Kaufland Card XTRA, като информация за активните предимства може да бъде получена на Kaufland.bg, в приложението Kaufland-App и на терминал в наш хипермаркет. При пазаруване в тези обекти не се начисляват лоялни точки.

3.12.4. за получаване на преференциални условия в други търговски обекти на  наши партньори, информация за които може да намерите Kaufland.bg, в приложението и на терминал в наш хипермаркет.  

4. Прекратяване на участието

4.1. Участникът има право да прекрати участието си в Лоялната програма „Kaufland Card XTRA“ по всяко време, без да посочва причина, като използва  функцията „Изтриване на профил“ или изпрати нарочен имейл на info@kaufland.bg.

4.2. Прекратяване от страна на Kaufland е възможно по всяко време със срок на предизвестие от 15 дни, без да е необходимо да се посочва причина за това.

4.3.  Kaufland има право незабавно да прекрати участието на участник в Програмата при злоупотреба и/ или неспазване на настоящите Общи условия или на Политиката за защита на лични данни във връзка с Програмата без предизвестие. 

4.4. Kaufland има право незабавно да прекрати участието на участник в Програмата, чийто профил не е използван повече от 2 години.

4.5. При прекратяване на участие в програмата „Kaufland Card XTRA“ данните от клиентския профил (така напр. история на пазаруване, налични лоялни точки, участия в игри с награди, оборот и т.н.) биват изтрити/ анонимизирани и не могат да бъдат свързани отново с клиента. 

4.6. Клиентският профил в Kaufland остава наличен, посредством запазване на потребителско име и парола, дори след прекратяване на участието в Програмата „Kaufland Card XTRA“ и изтриване/ анонимизиране на всички останали данни от профила в Програмата (така напр. история на пазаруване, налични лоялни точки, участия в игри с награди, оборот и т.н.). Клиентският профил в Kaufland може допълнително да бъде изтрит от потребителя - през kaufland.bg или приложението Kaufland-App. 

4.7. Участието в Програмата се прекратява и когато участникът упражни правото си на изтриване, блокиране или възражение срещу обработването на данните, които са задължителни за регистрация и участие в Програмата (начините за упражняване на правото на изтриване, блокиране или възражение са описани в Политиката за защита на данните).

4.8. При прекратяване на участие в Програмата, независимо от причината, натрупани към съответния профил лоялни точки биват загубени, като Участникът няма право да изисква тяхната замяна или обмяна в парично измерение. 

5. Информация относно изтегляне на продукти във връзка с тяхната безопасност

В случай на съответно законово задължение, съобразно Регламент (ЕС) 2023/988 относно общата безопасност на продуктите, Kaufland България ще информира участника по имейл или на предоставения телефонен номер за изтегляне на продукти и предупреждения за безопасност на продуктите, закупени от Kaufland. В тези случаи участникът е отговорен за предоставянето на коректен имейл адрес в рамките на Програмата „Kaufland Card XTRA“. 

6. Персонализирана информация

6.1. Целта на Програмата „Kaufland Card XTRA“ е да предлага допълнителни специални предимства, като отстъпки, участия в игри, достъп до предложения с отстъпки на наши партньори.

6.2. С помощта на Kaufland Card XTRA се стремим да предложим на участника възможно най-подходящата за него информация, както и персонализирани предложения, съобразени с нуждите, желанията и поведението на участника при пазаруване, след натрупването на необходимата база данни за изпращането на такива персонализирани предложения. 

6.3. Информацията, отстъпките, купоните, участието в игри, партньорските предложения и другите предимства могат да бъдат получени чрез мобилното приложение Kaufland-App, терминалите в магазините, или чрез уебсайта kaufland.bg. Някои предложения са валидни само за притежатели на мобилното приложение.

II. Предимства

7. Отстъпки от актуални цени.

7.1. Чрез Програмата „Kaufland Card XTRA“ участникът получава отстъпки при покупка в хипермаркети Kaufland или онлайн. Отстъпките са от актуалната цена, на която стоката се предлага в магазина или онлайн. Актуалната цена може да бъде редовна или промоционална. Продуктите, които могат да бъдат закупени с отстъпка чрез използване на Кaufland Card в хипермаркети Kaufland, са обозначени със специален етикет. В платформите за онлайн търговия – партньори на Kaufland, продуктите могат да бъдат обособени в специална секция Kaufland Card XTRA.

7.2. Отстъпката се получава, след като участникът сканира своята Kaulfnad Card XTRA на скенера на каса преди плащане.

7.3. Скенери са поставени на всички каси в магазини Kaufland и на грил-щандовете. Клиентът сам сканира своята физическа Kaufland Card XTRA или QR-кода от мобилното приложение чрез доближаване на своята Kaufland Card XTRA или мобилното електронно устройство до скенера.

7.4. При онлайн покупка отстъпката се получава като клиентът въведе номера на своята клиентска Kaufland Card XTRA в приложенията/интернет страниците на платформи за онлайн търговия – партньори на Kaufland.

7.5. Отстъпки / предимства / предложения, включващи оферти в обекти на трети лица (партньори), се съобщават в избраните комуникационни канали на Kaufland България.

8. Лоялни точки и награди 

8.1. Считано от 01.01.2026 г. за всяко 1 евро (1,96 лв.) от стойността на своята покупка в нашите магазини или при онлайн покупка участникът в Програмата получава по една лоялна точка. До 31.12.2025 г. вкл. една точка за лоялност се получава за всеки 5 лв. (2,56 €).

8.2. За да събере лоялни точки, участникът трябва да сканира Кaufland Card XTRA на касата, преди да плати. Точките за лоялност се натрупват в профила на участника в Програмата Kaufland Card XTRA след плащане.

8.3. При закупуване на подаръчен ваучер стойността му не участва в Програмата и в профила на клиента не се натрупват точки.

8.4. При онлайн покупка точките за лоялност се натрупват в профила на участника след успешно извършено плащане, в случай че клиентът е въвел номера на своята Kaufland Card XTRA в съответното приложение за онлайн търговия.

8.5. Събраните лоялни точки могат да бъдат използвани за:

- активиране на  купони, чрез които определени продукти/ продуктови групи могат да бъдат купувани на специална цена или които дават правото на отстъпка от сметката;

- активиране на купони, които дават право на участие в кампании, игри с награди и др.;

- активиране на купони на партньори, които се предлагат през Програмата Kaufland Card XTRA;

- закупуване на определени артикули на специална цена;

8.6. За да използва лоялни точки по някои от описаните начини, участникът трябва е натрупал съответния необходим брой точки и да сканира своята Kaufland Card XTRA на касата преди плащане. 

8.7. Без активиране на специалните купони в приложението Kaufland-App, на уебсайта kaufland.bg или на клиентските терминали в магазините, не е възможно да се възползвате от тях. Все пак, в някои случаи купоните са автоматично активирани.

8.8. Събраните лоялни точки следва да бъдат използвани в срок до 12 месеца, считано от датата им на получаване. След изтичане на този срок точките подлежат на изтриване.

8.9. Информация за купоните, за чието активиране могат да се използват точките за лоялност е налична в мобилното приложение Kaufland-App, на kaufland.bg и на терминалите в магазините.

8.10. Освен това, Участникът има възможността чрез сканиране на QR-кодове или чрез въвеждане на комбинирани (букви и цифри) кодове, предоставени от Kaufland, да отключва допълнителни купони. В някои случаи получаването на такива кодове е обвързано с изпълняване на условия от страна на Участника, които се обявяват предварително.

8.11. При активиране на купони на партньори Участникът получава отстъпка от дадена услуга или артикул, предлагани от съответния партньор, като е възможно да трябва да заплати остатъчната сума от цената на съответната услуга или артикул. Участникът ще бъде своевременно информиран за това, преди да активира купона. Купони на партньори не представляват наше предложение и като предложение на друг търговец подлежат на условията и политиката за поверителност на съответния партньор.

След като Участникът е активирал партньорски купон със събрани лоялни точки, точките няма да бъдат възстановени обратно в профила, в случай че Участникът не се възползва от съответното предложение на партньор.

8.12. Понятието “XTRA Продукти“ обхваща продукти, които потребителят може да придобие за 1 евроцент при активиране на купон срещу натрупани лоялни точки. За закупуването на XTRA Продукта за 1 евроцент е необходимо предварителното му активиране от страна на участника. В случай че активираният купон не бъде използван в рамките на нейния срок на валидност, съответният брой лоялни точки, послужили за активирането ѝ, се анулират окончателно и не подлежат на възстановяване. 

9. Информация относно покупки

9.1. В профила на участника е налична информация за извършените покупки в дигитален формат. Информацията няма характер на „касова бележка“ и по никакъв начин не замества данните от  хартиения фискален бон, получен при покупката.

9.2. При активиране на Лоялната програма, опцията за информация за покупки е зададена по подразбиране. 

9.3. Гаранционни листове и гаранционни карти не се отразяват в приложението Kaufland или на kaufland.bg. Те се предоставят на клиентите на траен, напр. хартиен, носител.

9.4. При рекламации и връщане на продукти клиентът винаги следва да представя оригинален хартиен фискален бон.

10. Специални купони „XTRA Продукти за 1 евроцент“

10.1. В рамките на своята лоялна програма, Kaufland има право да предоставя на Потребителите/Участниците достъп до специална категория промоционални купони, даващи право на закупуване на конкретно определен артикул на преференциална крайна цена от 1 (един) евроцент.

10.2. За този вид промоционални купони се прилагат следните условия, с които Потребителят/Участниците се съгласяват при тяхното активиране:

10.2.1. Активирането на купона се осъществява чрез мобилното приложение Kaufland-App, терминалите във филиалите и сайта kaufland.bg след влизане в клиентския профил и изисква обмяна  на определен брой натрупани лоялни точки от профила на Потребителя/Участника. Точният брой точки, необходим за активиране, се определя индивидуално за всеки отделен купон.

10.2.2. Купонът е със срок на валидност от един календарен месец, освен ако в конкретната кампания не е посочен по-дълъг срок. След изтичане на този срок, купонът се изтрива автоматично и приспаднатите точки не се възстановяват.

10.2.3. Всеки купон може да бъде еднократно използван. Купоните са приложими единствено за закупуването на 1 брой от изрично посочения в него артикул. 

10. Други кампании и игри с подаръци и награди / Игри в приложението

10.1. Kaufland организира различни кампании и игри за участници в Програмата,/Участниците които могат да бъдат обвързани с покупка или да не бъдат обвързвани с такава. Когато кампаниите и игрите са обвързани с покупка, се прилагат следните общи правила:

10.1.1. Kaufland ще обявява провеждането на кампания или игра с награди. Периодите за провеждане, наградите и специалните условия на съответната кампания – ако има такива, се оповестяват чрез мобилното приложение Kaufland-App, на kaufland.bg и на терминалите в магазините.

10.1.2. Всички участници в Програмата Kaufland Card, които пребивават на територията на Република България и са направили съответна покупка в магазин Kaufland България или онлайн през периода на обявена кампания/игра, автоматично участват в съответната Кампания/Игра, доколкото отговарят и на условия за участие. в съответната кампания. 

10.1.3. С участието си в Програмата Kaufland Card клиентът автоматично се съгласява да/Участник участва в кампания/ игра по т. 10.1, за която не са предвидени определени активни действия от страна на клиента, като може да откаже получаване на наградата.

10.1.4. Печеливши участници се теглят на случаен принцип в рамките на две седмици от крайната дата на съответната кампания/игра/етап на игра и ще бъдат уведомени писмено чрез някой от регистрираните от клиента канали за комуникация в рамките на още две седмици. В правилата на съответната кампания могат да бъдат предвидени различни от тук посочените срокове.

10.1.5. Kaufland България ще информира спечелилия участник дали наградата ще му бъде изпратена по пощата или ще може да бъде получена в магазина, в който е направена печелившата покупка или в друг магазин на Kaufland България. Награди могат да бъдат предоставяни и под формата на купони за отстъпки в профила на участника и по друг начин, който ще бъде обявен в специалните условия на съответната кампания.

10.1.6. Спечелилият няма право да изисква получаване на наградата по пощата. Ако печелившият не потвърди приемането на наградата и/или не предостави необходими данни за начина на нейното получаване, напр. пощенски адрес, в рамките на 15 дни от изпращането на уведомлението за наградата, участникът губи право да получи наградата. За конкретни кампании могат да бъдат предвидени и по-кратки или по-дълги срокове. Освен това печелившият може да се откаже от наградата си чрез обикновено уведомление. 

10.1.7. Правото на участие и наградата не могат да се прехвърлят на трети лица.

10.1.8. Разходи по евентуално пътуване във връзка с получаване на наградата не е включено в нея и са за сметка на печелившия.

10.1.9. Замяна на наградата с паричната ù равностойност не е възможна.

10.1.10. За допълнителна информация относно обработката на данни, моля, вижте актуалната Политика за защита на данните за Програмата Kaufland Card XTRA.

10.2. Kaufland организира и предлага за участници в Програмата игри в мобилното приложение. Чрез участие в игри в мобилното приложение участниците имат възможност да играят за още предимства и предложения (така напр. за купони за намаления при пазаруване във филиалите, при наши партньори, допълнителни лоялни точки и т.н.). Видът и обхватът на наградите биват описани в мобилното приложение, а участниците могат да се информират за условията за участие на съответната игра предварително – отново в самото приложение.

Участието в игри в мобилното приложение е доброволно, като понякога може да бъде обвързано с направена покупка на определена стойност. Игрите в мобилното приложение също са достъпни за определен предварително заложен период от време, след изтичането на който възможността за участие се прекратява.

11. Партньорски предложения

11.1. Kaufland Card XTRA дава възможност да се възползвате от отстъпки на конкретни продукти и услуги, предлагани от наши партньори. Допълнително могат да бъдат организирани кампании (предимно под формата на игри), чиито условията за участие ще бъдат оповестявани допълнително в клиентския профил на всеки участник чрез мобилното приложение Kaufland-App, на kaufland.bg и на терминалите в нашите магазини.

11.2. Лични данни на участниците няма да бъдат предоставяни на нашите партньори. Ако във връзка с конкретна партньорска кампания е необходимо предоставянето на лични данни, ще бъде изискано изрично съгласие от участниците.

12. Други предимства

12. Планирани са допълнителни предимства, които ще бъдат обявени своевременно. С оглед на това ще се стремим да идентифицираме Вашите интереси и предпочитания в Програмата Kaufland Card XTRA по отношение на продуктите и услугите, предлагани от Kaufland. Когато поискаме съгласие за обработка на Вашите данни, както е описано по-долу, съответната информация ще бъде обработена за целите на Програмата Kaufland Card XTRA, само ако сте дали съгласието си и не сте го оттеглили. Вижте Политиката за защита на данните за Програмата Kaufland Card XTRA.

III. Кампания „Колелото на наградите“

13.1. По своя инициатива Kaufland ще организира времево ограничена кампания „Колелото на наградите“, в която могат да участват всички притежатели на Kaufland Card XTRA с профил в мобилното приложение Kaufland-App. Участие в „Колелото на наградите" не е възможно за Участници с физическа Kaufland Card XTRA, които нямат дигитална такава.

13.2. След покупка, отговаряща на предварително определени условия -  напр. определена стойност, брой посещения, локация на пазаруване, закупуване на конкретен продукт и/ или др., участникът има право да „завърти“ дигитално „Колелото на наградите“ чрез мобилното приложение Kaufland-App. За да направи това, участникът следва да натисне символа на „Колелото на наградите”, след което да кликне върху бутона „Завърти“. „Колелото на наградите“ ще започне да се върти автоматично. В края на завъртането на участника се съобщава дали е спечелил и в случай че да, каква награда.

13.3. Следваща възможност за завъртане на „Колелото на наградите” може да получите само при повторна покупка, която трябва да бъде направена не по-рано от следващия календарен ден след предишната покупка, с която сте участвали в „Колелото на наградите”.

13.4. Периодът на съответната Кампания „Колелото на наградите“, броят на наличните в Кампанията завъртания, конкретните условия и награди са налични при натискане на иконата/ бутона с „въпросителен знак“ в горния десен ъгъл на екрана с „Колелото на наградите“. След изтичане на периода на конкретната времево ограничена кампания или след изчерпване на допустимите завъртания, участието в тегленето на награди чрез „Колелото на наградите“ вече не е възможно.

13.5. Правото на участие не подлежи на прехвърляне, прихващане или замяна с парична компенсация.

13.6. Наградите се теглят автоматично на случаен принцип и участникът веднага научава дали печели или не.

13.7. Като награди в конкретната Кампания могат да бъдат предоставяни например лоялни точки или различни ограничени във времето купони за отстъпки за определени продукти или групи продукти (10%, 20% и т.н.) или от обща покупка и др.

13.9. Печеливши купони за отстъпка ще бъдат показани на спечелилия участник изключително като цифров купон в раздел „Моите купони“ в приложението Kaufland-App и могат да бъдат използвани при следните условия:      

- във всички магазини Kaufland България;

- през посочения в купона период на валидност;

- купонът трябва да бъде активиран преди покупката чрез натискане на бутон „Активирай“ в приложението, на уебсайта kaufland.bg или на клиентските терминали в магазините. При използване на функцията Kaufland Scan купонът следва да бъде активиран преди сканиране на баркода на артикула. 

- купонът може да бъде използван само при следваща покупка;

- правата по купона не могат да бъдат прехвърляни на трети лица и да бъдат разменяни за плащане в брой;

- купонът не може да бъде разпечатан.

IV. Използване на Kaufland Scan във филиалите

14.1. Участниците в Лоялната програма „Kaufland Card XTRA“ имат възможност да използват функцията „Kaufland Scan“ в съответните магазини Kaufland, където тази възможност е осигурена. Обектите, в които функцията е достъпна, са посочени на адрес: https://www.kaufland.bg/kaufland-card-xtra/kaufland-scan.html.

14.2. „Kaufland Scan“ дава възможност на участника да сканира продуктите, които сам поставя в количка си по време на покупка. Този процес замества сканирането на покупките на каса. Функцията „Kaufland Scan“ значително подобрява процеса на пазаруване, тъй като улеснява плащането на касата и премахва необходимостта участникът да поставя отделните артикули на касовата лента или да ги сканира на каса за самообслужване.

14.3. Участниците с валидна регистрация за Kaufland Card XTRA могат за използват функцията „Kaufland Scan“ по един от следните начини:

- чрез мобилно сканиращо устройство, налично в близост до входа на съответните магазини, в които се предлага услугата Kaufland Scan. За да използва мобилно сканиращо устройство, участникът трябва да сканира QR кода на своята физическа или дигитална Kaufland Card XTRA на екрана на устройството;

- чрез мобилната функция за самостоятелно сканиране „Kaufland Scan“, поместена в мобилното приложение Kaufland-App, инсталирано на мобилно устройство на клиента. Функцията за снимки следва да е активирана.

14.4. Процес на сканиране, независимо от избрания начин за ползване на функцията „Kaufland Scan“:

- участникът заснема баркода на отделните артикули, използвайки камерата на своето  мобилно устройство или мобилното сканиращо устройство, налично в магазина. Сканираните стоки се визуализират в опцията за преглед в мобилното приложение, респ. на сканиращото устройство;

- ако участникът се откаже от даден артикул или погрешка го е сканирал неправилно или твърде много пъти, корекция се извършва чрез бутона (+/-) в мобилното приложение или на мобилното сканиращо устройство в опцията „Количка“. Участникът трябва да постави премахнатите от количката стоки обратно на рафта;

- при завършване на пазаруването се генерира QR код, който съдържа следната информация: номер на картата, идентификационен номер (ID) на трансакцията и необходимост от извършване на проверка. За да завърши пазаруването, участникът трябва да отиде на касите на самообслужване, където да сканира QR кода за приключване на пазаруването. След сканиране на кода плащането завършва по стандартния за касите на самообслужване процес на плащане.

14.5. За да намали риска от злоупотреби при използване на услугата, Kaufland използва така наречения „Trustlevel“ алгоритъм като мярка за сигурност. Това е алгоритъм, който назначава проверка на случаен принцип или цялостно сканиране на съдържанието на количката за пазаруване от страна на касиера. Поради тази причина, въпреки използването на мобилно самостоятелно сканиране, в някои случаи може да се наложи стоките да бъдат сканирани повторно от касиер, в случай че касовата система индикира на касиера да извърши контролно повторно сканиране. „Trustlevel“ алгоритъмът е свързан с клиентския номер от профила на участника в Лоялната програма „Kaufland Card XTRA“. Ако проверка на случаен принцип разкрие незаконосъобразно поведение от страна на клиент, Kaufland си запазва правото да предприеме допълнителни правни действия. Освен това, закупените артикули се съхраняват в клиентския профил на участника в „Kaufland Scan“ и се оценяват в съответствие с настоящите Общи условия и Политиката за защита на личните данни на лоялната програма „Kaufland Card XTRA“. Допълнителна информация относно обработването на лични данни при ползване на функцията „Kaufland Scan“ може да бъде намерена в следната Политика за защита на личните данни на лоялната програма „Kaufland Card XTRA“.

14.6. Мобилните сканиращи устройства са собственост на Kaufland. При всеки опит за незаконосъобразно поведение от страна на клиент спрямо устройствата, включително, но не само – кражба, повреда и др. Kaufland си запазва правото да предприеме необходимите ответни законови действия. 

VI. Допълнителна информация за програмата по поща и електронна поща,  

15. Със съгласието на участника той ще получава допълнителна информация за Програмата на редовни интервали от време по електронна поща, известия през мобилното приложение под формата на пуш нотификация и/ или SMS. Съдържанието на допълнителната информация за Програмата включва по-специално информация за предложения от нови партньори на Kaufland Card XTRA, купони и/ или оферти за отстъпка. За повече информация относно получаването на допълнителната информация за Програмата, моля, вижте актуалната Политика за защита на данните за Програмата Kaufland Card XTRA.

VII. Анализ на данните

16. Анализираме Вашите лични данни, подробно описани в Политиката за защита на данните за Програмата, с цел да идентифицираме информацията, от която участникът може да се интересува, така че, ако е възможно, да изпращаме или показваме на участника възможно най-подходящите за него отстъпки и предложения. За целта същите се съхраняват и натрупват в база данни, като спрямо тях се прилагат математическо-статистически методи, така че данните на различните Участници се сравняват едни спрямо други. Все пак не поемаме отговорност за това Участниците винаги да получават предложения, които биха ги интересували. Освен това, създаваме анализи на използването на приложението от страна на Участниците, както и профили за сегментиране на потребителите. Тази информация се причислява към профила на Участника за рекламните цели, обхванати от настоящите условия. В допълнение, това ни дава възможност да придобием обща представа за възможностите да оптимизираме приложението си и успеха на предстоящи рекламни кампании. В тази връзка предоставяме на нашите партньори статистически обработени, анонимизирани данни за предполагаемия успех на техните рекламни кампании. Нашите партньори не могат да използват такава информация, за да я обвържат с конкретно лице.

В анализирането на данни не участват специални категории лични данни по смисъла на чл. 9, ал. 1 от ОРЗД.

Допълнителна информация може да намерите в Политиката за защита на данните за Програмата Kaufland Card XTRA.

VIII. Технически изисквания за използване на услугата Kaufland Card XTRA чрез мобилното приложение Kaufland-App; злоупотреба с Kaufland Card XTRA и/ или нерегламентирано ползване

17.1. За да използвате Kaufland Card XTRA, е необходим валиден номер на мобилен телефон или активен имейл адрес.

17.2. За да използвате Kaufland Card XTRA чрез мобилното приложение Kaufland-App, е необходимо да изтеглите софтуера от мобилен магазин за онлайн приложения. За различните видове мобилни устройства се предлагат специфични версии на софтуера. За някои видове не може да се предложи подходящ софтуер по технически причини. Ако за съответния мобилен телефон на участника не е налична подходяща версия на софтуера, този участник не може да използва услугите. Kaufland Stiftung, в качеството на оператор на мобилното приложение Kaufland-App, се стреми да предлага софтуера за възможно най-много видове модели. Поради постоянно променящите се продуктови гами на пазара на мобилни крайни устройства Kaufland Stiftung не е в състояние да предложи актуален списък на всички мобилни устройства, с които е възможно да се използват услугите.

17.3. Инсталирането на софтуера и използването на услугите изисква редовно предаване на данни от мобилния телефон на участника. Обхватът и честотата на предаване на данните зависят от вида и обхвата на използването на услугите.

17.4. Разходите за свързване, направени за предаването на данни, се поемат от абоната. Размерът на тези разходи зависи от индивидуалния договор между абоната и съответния доставчик на услуги. Разходите за създаване на интернет връзка и нейното поддържане от страна на участника не са част от Програмата и услугите на Kaufland Stiftung и са единствено в рамките на договорните отношения между участника и неговия интернет доставчик.

17.5. Използването на услугата Kaufland Card XTRA изисква също така достатъчна мощност на батерията, както и яркост на екрана за целите на сканиране на QR кодовете.

17.6. Препоръчително е редовно да изтегляте и инсталирате актуализациите, предлагани за мобилното приложение Kaufland-App, за да може винаги да използвате всички функционалности на Kaufland Card XTRA чрез мобилното приложение на Kaufland. При неактуални версии на мобилното приложение Kaufland-App има вероятност Участникът да не може да използва всички функционалности на Kaufland Card XTRA.

17.7. Използването на Kaufland Card XTRA на манипулирани крайни устройства (напр. чрез джейлбрейк/ маршрутизация) не е разрешено. 

17.8. Kaufland запазва правото си, в случай на злоупотреба или съмнение за злоупотреба с лоялната програма „Kaufland Card XTRA“, както и при нерегламентирано ползване, вкл. такова, надхвърлящо ползването за лични нужди:

- временно да блокира Kaufland Card XTRA, за която се наблюдава съмнителна активност. Употребата на Kaufland Card XTRA и събирането на лоялни точки няма да бъде възможно за времетраенето на блокирането. В този случай точки няма да бъдат добавени със задна дата след повторното активиране на Kaufland Card XTRA;

- впоследствие да блокира напълно Kaufland Card XTRA и да изтрие съответния клиентски профил от Програмата;

- да блокира отделни компоненти на приложението или да изтрие неправомерно придобитите от потребителя точки;

-да анулира участието на потребителя в кампании/ игри с награди и правото му за получаване на евентуално спечелените награди от тези кампании/ игри, в случай че участието в тях и евентуалното спечелване на награди се основава на неправомерно придобити точки или използване на своята Kaufland Card XTRA в разрез с условията на Програмата „Kaufland Card XTRA“.

IX. Отговорност

18. Ние носим отговорност за вреди съгласно действащото законодателство. Не носим отговорност, ако по независещи от нас причини:

- мобилното приложение Kaufland-App, функциите на Kaufland Card XTRA в рамките на мобилното приложение Kaufland-App и/ или уебсайта не работят или работят само в ограничена степен;

- не е налична или е налична само ограничена WLAN връзка;

- сканиращото устройство на касата не работи правилно;

- офертите не са налични.

X. Промени в Общите условията за участие в Програмата. Прекратяване на Програмата

19.1. Актуалната версия на условията за участие е винаги на разположение на участниците чрез мобилното приложение Kaufland-App, kaufland.bg и чрез терминалите, разположени в магазините.

19.2. Kaufland може да изменя настоящите Условия за участие по всяко време, доколкото изменението служи на легитимни интереси, включително за по-добро предоставяне на услуги и при надлежно отчитане на интересите на участниците.

19.3. Всяка промяна в настоящите Общи условия ще бъде публикувана по реда на т. 19.1., като съобщение за промяната ще бъде налично и в магазините – на бюро „Информация“. Промените влизат в сила от датата, посочена в тях, но не по-рано от публикуването им. При несъгласие с променените Условия Участникът има право да прекрати своето участие в Програмата. 

19.4. Kaufland има право да спре или да преустанови действието на Програмата или само на някоя от активностите и кампаниите – част от Програмата, включително при непредвидени обстоятелства извън неговия контрол и по възможност - с подходящо предизвестие за участниците.

XI. Информация за Програмата

Клиентският център на Kaufland България, с работно време от понеделник до петък от 8:00 до 18:30 часа, може да Ви окаже допълнително съдействие.

С оглед защита на личните данни на участниците в Програмата и минимизиране на риска от злоупотреби Клиентският център има право да задава целенасочени въпроси за идентифициране на лицата. При невъзможност за установяване самоличността на лицето Клиентският център може да откаже информация и предоставяне на съответната изискана услуга. С цел подобряване качеството на обслужване разговорите с Клиентския център могат да бъдат записвани.

XII. Заключителни разпоредби

Европейската комисия предоставя онлайн портал за разрешаване на спорове на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Въпреки това не сме длъжни или в готовност да участваме в процедури за разрешаване на спорове пред потребителски арбитражен съвет. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия е или стане недействителна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.